Société
RENAULT s.a.s.
Descriptif du poste
Contexte et environnement de travail
Au sein de la direction E2E Customer care, vous rejoindrez l’équipe Customer Expérience and Satisfaction. Nouvellement créée, la direction E2E Customer Care regroupe des intervenant qualité agissant au plus près des clients. En remettant le client au centre des décisions nous agissons au quotidien afin d’améliorer la satisfaction du client.
L’activité de communication qualité est vouée à accompagner le client sur des sujets jugés complexes, peu clairs, … De l’identification des sujets, à la rédaction et publication, vous serez amenée/amené à : identifier les sujets, échanger avec les experts métiers afin de récupérer le contenu « brut », puis formaliser une réponse client sous la forme de documentation, FAQ, ou réponse sur les forums.
Vos missions
A ce titre, vous serez en charge de :
- Compilation et priorisation des demandes de communications.
- Identification des acteurs experts, et obtention des informations nécessaires à la compréhension du sujet.
- Rédaction de contenu utile, et obtention des validations nécessaires : métiers, marque, ….
- Proposition de supports / canaux de communication.
- Identification et proposition de nouveaux canaux de communication, et pilotage de chantiers le cas échéant.
- Benchmark.
- Suivi et mises à jour des communications publiées.
Qui êtes-vous ?
Vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 de type Master universitaire ou école de commerce avec une spécialisation en marketing ou communication et vous recherchez un contrat d’apprentissage de 24 mois.
Vous êtes curieuse/curieux, inventive/inventif, et avez un bon relationnel pour travailler avec des partenaires variés (clients, ingénierie, marketing ou autres partenaires internes).
Vous êtes autonome et rigoureuse/rigoureux, de l’expérience en gestion multi-projets est souhaitable. Une appétence pour le monde automobile et les services connectés est un plus !
Métier
Transverse
Durée du contrat
24 months
Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.
Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.
Afin de pouvoir suivre en temps réel l'évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d’une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.
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