Conseiller client après-vente automobile (h/f)

À propos de DBF

DBF est un groupe automobile familial en forte dynamique, représentant les marques Audi et Volkswagen dans le Grand Sud-Ouest.
Nous croyons que les équipes sont la clé de la réussite : pour offrir du 5 étoiles durable à nos clients et à leurs véhicules, nous construisons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs.

Chez DBF, notre engagement RSE est concret : nous recrutons à compétences égales et étudions chaque candidature avec la même attention, dans le respect de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion des personnes en situation de handicap.

Le poste en bref

1. Localisation : Concession Audi Mérignac

2. Contrat : CDI

3. Temps de travail : 38.5h / semaine

4. Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h

5. Rémunération : selon profil + variable

Votre mission

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients après-vente, vous assurez un accueil premium, un suivi rigoureux des dossiers et une coordination fluide avec l’atelier. Vous contribuez directement à la satisfaction client, à la qualité de service et à l’image Audi au quotidien.

Au quotidien, vous serez amené(e) à

6. Accueillir les clients, qualifier leur besoin et assurer le suivi de la relation client de bout en bout

7. Planifier et préparer les rendez-vous atelier, optimiser le planning et les flux

8. Rédiger les ordres de réparation, expliquer les travaux et assurer la validation client

9. Établir les devis, suivre les dossiers et informer le client à chaque étape

10. Assurer le lien entre la clientèle et les équipes atelier (mécanique / carrosserie selon organisation)

11. Proposer des ventes additionnelles de produits et services (force de proposition)

12. Facturer, encaisser et restituer les véhicules dans un niveau de qualité conforme aux standards Audi

13. Suivre les indicateurs qualité et satisfaction, et contribuer à leur amélioration

Votre profil

Indispensable : vous disposez d’une expérience réussie en réception après-vente / relation client, idéalement en concession automobile. Vous combinez sens du service et rigueur, et vous aimez trouver des solutions dans un environnement rythmé.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

14. Excellent relationnel, écoute et posture “service premium”

15. Organisation, gestion des priorités et respect des process

16. Capacité à expliquer clairement et à sécuriser la compréhension client

17. Aisance avec les outils informatiques et la gestion de dossiers

18. Esprit d’équipe et coopération fluide avec l’atelier

Atouts appréciés : connaissance des standards constructeur, sens commercial (vente additionnelle), expérience en environnement premium.

Process de recrutement (simple et transparent)

19. Étude de votre candidature

20. Préqualification téléphonique si votre profil correspond au besoin

21. Entretien avec l’équipe RH

22. Entretien avec votre futur manager

23. Quel que soit l’issue, vous recevez un retour à la fin du processus

Vous avez envie de rejoindre un service après-vente Audi structuré, exigeant et orienté satisfaction client ? Postulez dès maintenant.

Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, à compétences égales.