Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO, présent dans 25 pays à travers 4 continents, avec plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre expertise sectorielle nous permet de comprendre les enjeux propres à chaque industrie et d'apporter à nos clients des solutions sur mesure, alliant conseil, innovation et durabilité. Basé à Madrid, le groupe réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros et accompagne plus de 500 entreprises majeures dans les secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, de la mobilité et de l'e-commerce. Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 1 Conseiller Relation Client H/F. VOS MISSIONS : Pour le compte de notre client BMW France pour sa filiale Alphabet RENT, vous prenez en charge les demandes de clients BtoB via divers canaux de communication : téléphone, emails, chat, courrier, back office ). Vous les assistez dans le suivi de leur contrat de location de courte et moyenne durée. VOS ACTIONS : Réception des appels clients (20 % du temps) / traitement des e-mails (80 % du temps ) Gestion des dossiers de réservations (de la demande d’ouverture à la clôture) Gestion de la facturation des services proposés Gestion des PV, des devis et des sinistres Accompagnement des clients dans leurs demandes diverses (fiscalité, utilisation de la plateforme, choix d'options etc) Traitement des dossiers des véhicules sinistrés Apporter une réponse adaptée dans le respect du process défini pour chaque action. Cette liste n'est pas exhaustive. PRE-REQUIS : Votre aisance relationnelle, votre empathie, votre sens de l’écoute et d’analyse, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs. Vous êtes une personne calme, professionnelle et rigoureuse. Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et appréciez la réussite collective dans une équipe Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers. La maîtrise du français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit est indispensable. De formation idéalement bac2/3, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de la relation client, en Back Office. Vous êtes en capacité de lire, comprendre, expliquer des éléments chiffrés d’un dossier client. FORMATION : Une formation adaptée sera dispensée sur l’ensemble de nos pratiques métier et process avant votre prise de poste. LE POSTE : Contrat : CDI à compter du 1/06/2026 Temps de travail : 35h annualisées - planning communiqué trois semaines à l'avance Amplitudes horaires : service ouvert du lundi au vendredi entre 9h et 18h du lundi au vendredi AVANTAGES : Prime sur performances évolutive (calcul sur objectifs quantitatifs/qualitatifs/assiduité) Tickets restaurant Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs Un management de proximité Convivialité d'équipe Mutuelle entreprise Cadre de travail agréable Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap. Konecta_recrute Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !
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