Téléconseiller (f/h)

Entreprise

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’oeuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Alpes Vaucluse, c'est :
• 355 salariés répartis sur les sites de Gap (05) et Avignon (84)
• 144000 adhérents
• 533 millions de prestations versées
avec un réseau de proximité qui compte :
• 7 agences
• Des délégués déployés sur l'ensemble des territoires du Vaucluse, des Alpes de Haute Provence et Hautes Alpes
Sur le terrain, ces élus, issus de toutes les composantes de la profession – exploitants, salariés et employeurs – jouent un rôle de relais entre la population agricole et la MSA

Acteur important de l'accès au service public dans les territoires, la MSA Alpes Vaucluse dispose de plusieurs agences labellisées "France Services".

Les maisons "France Services" permettent de simplifier la relation des usagers aux services publics et proposer a minima les démarches relevant de ces organismes : Caisse d'Allocations Familiales ; Ministères de l'Intérieur, de la Justice, des Finances Publiques ; Caisse Nationale d'Assurance Maladie ; Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse ; Mutualité Sociale Agricole ; Pôle Emploi ; La Poste.

La MSA Alpes Vaucluse recherche pour son service Famille un Téléconseiller (F/H) sur son site d'Avignon.


Poste

Le candidat (F/H) aura à :

* Gérer la relation téléphonique de premier niveau des assurés de MSA de Provence Azur, Corse et Alpes Vaucluse
* Instruire et liquider les demandes des assurés, dans le respect du principe "déclaratif"
* Procéder aux saisies informatiques et opérer les corrections nécessaires à la régularisation des dossiers
* S'assurer de l'exactitude des déclarations de l'assuré dans le respect du plan de contrôle
* Suivre la relation avec les adhérents et les tiers (rédaction des courriers)
* Collaborer à l'activité du secteur et à l'atteinte des objectifs

Contrat :

* CDD 35h
* 5 mois
* à pourvoir au plus tôt


Rémunération et avantages :

* Rémunération annuelle brute : 24709€
* Complément familial
* Participation employeur au frais de restauration et à la complémentaire santé
* Horaires variables (conciliation vie professionnelle/vie personnelle)
* Prime d’intéressement
* Avantages CSE
* Prévoyance
* Télétravail autorisé à hauteur de 3 jours par semaine




Profil recherché
* Formation de type BAC+2 de type BTS SP3S, assistante de gestion, téléconseiller...
* Appétence pour la relation téléphonique
* Capacité à conduire un entretien téléphonique et à en maîtriser la dimension technique
* Capacité à assimiler une législation
* Aisance et maîtrise des outils bureautiques
* Une première expérience dans le téléconseiller souhaitée
* Une connaissance des prestations familiales serait un plus
* Rigueur, sens de la communication et gestion du stress