Contrat : CDI Localisation : Châteauroux Rémunération : 50-60K€ Rejoignez un site industriel aéronautique intervenant sur des activités MRO et OEM, une ETI rayonnant à l'international en qualité de Customer Support Manager (H/F), dans le cadre d'une création de poste. Rattaché au Directeur de Site, vous êtes le point focal du client dés son arrivée sur site et le temps de l'intervention. Votre rôle est transverse, vous faites le lien avec les services production, qualité, supply chain et HSE. Vos missions : Assurer le Support client : Être l'interface avec les clients (les compagnies aériennes) sur site, s’assurer que le client arrive dans de bonnes conditions, garantir la qualité du support et l'image de marque de l'entreprise auprès du client Participer aux réunions Kick Off ou post prestations organisées par le client Préparer, animer les daily meeting avec les clients Analyser les données techniques et présenter les résultats à la Production Préparer le plan d'approvisionnement suite à l'analyse des données techniques Réaliser les revues de contrats Organiser et piloter les REX avions avec les services concernés Négocier avec le client sur les travaux supplémentaires sur aéronef après validation de sa hiérarchie Gérer les litiges commerciaux avec les clients Suivre le rapport de la satisfaction client à la fin des chantiers Définir et mettre en place des outils permettant une amélioration de la relation client du périmètre Réaliser des suivis d'activités et des bilans périodiques de la relation client du périmètre Assurer l'interface avec le prestataire Part 145 : S'assurer que les actions soient suivies et les coordonner Assurer l’interface avec le prestataire Part 145 & autres intervenants possibles pour le suivi des actions définies lors du daily meeting dans le cadre des interventions à réaliser. Coordonner les interventions en matière logistique, organisationnelles (planning d’intervention) en collaboration avec l’équipe de Production Support transverse au site : Mener des projets transverses confiés par sa hiérarchie Participer à l’amélioration continue. Votre profil : Titulaire d'un diplôme BAC5 en Commerce ou en Ingénierie, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire dans l'aéronautique, la connaissance du secteur MRO et Part 145 est un plus. Vous êtes doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d'une importante capacité de négociation. Vous êtes rigoureux, organisé et possédez un bon esprit d'analyse. Vous avez un niveau d'anglais courant afin d'échanger avec les compagnies aériennes.
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