Missions
principales :
Dans ce cadre, vous assurez le pilotage de votre équipe en lien avec les objectifs de l'unité et de la politique définie et déclinée au sein de la direction. Vous êtes le garant du respect de nos engagements de service et de joignabilité. Vous supervisez les activités quotidiennes (planning déquipe, activités avec traitement à J, priorisation des activités), identifiez et résolvez les problèmes opérationnels courants. Vous adaptez les priorités du service à votre équipe pour atteindre vos objectifs. Vous managez votre équipe pour en favoriser la cohésion et optimiser la performance individuelle et collective.
Le responsable déquipe porte les enjeux dévolution du métier, assure leur déclinaison et mise en oeuvre au sein de son équipe en lien avec la feuille de route du pôle fonctionnement (simplification et optimisation des process, développement de la poly compétence des collaborateurs, renforcement du centre dexpertise, accompagnement client interne et externe). Il travaille en synergie avec les équipes produits flux, les réseaux (Part/Pro), lIT et en collaboration avec les partenaires externe afin de suivre les prestations et engager les travaux dévolutions (CACIB, CAPS). Il est linterlocuteur privilégié auprès du réseau notamment pour traiter les dossiers les plus sensibles, recueillir et résoudre les irritants. Il travaille également en collaboration avec les autres UM et OSCE pour les activités ayant des adhérences métiers.
En tant que responsable déquipe de lUM paiements et flux, vous serez contributeur et force de proposition sur les travaux impactant lUnité Métier ou en transversalité avec les autres équipes de la DDPF et du pôle fonctionnement.
Compléments
Cette offre vous intéresse ? Nhésitez plus ! Cest lopportunité de découvrir une nouvelle direction métier et doccuper un poste évolutif, en visibilité et transverse, en interaction avec de nombreux interlocuteurs !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce poste est éligible au télétravail dans les conditions prévues par l'accord d'entreprise
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
Banque/Commerce
Back et Middle Office
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Management déquipe (5 ans et plus)
- Sens du service clients
- Intelligence relationnelle
- Structuré et prise de recul
- Favorise la responsabilisation, lautonomie et la montée en compétence de ses collaborateurs
- Dynamisme, proactivité et autonomie
- Recherche de lexcellence
- Encourage linnovation
- Décide avec courage
Compétences recherchées
- Dynamisme et proactivité
- Intelligence relationnelle
- Sens du service clients
- Structuré et prise de recul
- Décide avec courage
- Recherche de lexcellence
- Encourage linnovation
- Favorise la responsabilisation, lautonomie et la montée en compétence de ses collaborateurs
Outils informatiques
Bonne connaissance du Pack office (Word Excel)
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