Index Éducation a rejoint Docaposte en 2020. 1er créateur d'usages numériques dans le monde de l'Éducation et éditeur de la solution PRONOTE avec 18 millions d'utilisateurs et + de 4 milliards de connexions/an. Il est aussi le 1er hébergeur de données scolaires dans un environnement sécurisé. PRONOTE fédère toute la communauté éducative en étant présent dans + de 90% des collèges et lycées de France. Cette solution complète de vie scolaire et de suivi pédagogique, gère cahier de texte, emploi du temps, support pédagogique et outil de relation entre l'établissement, les élèves, les familles et la communauté pédagogique. Index Éducation propose aussi des solutions de vie scolaire pour le Primaire et le Supérieur.
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Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom. Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle Description de la mission
Au sein du pôle Assistance Client d'Index Education, vous assurerez le support utilisateurs de quatre logiciels : EDT, Pronote, Pronote Primaire, Hyperplanning.
Vous serez en charge de répondre aux difficultés d'ordre techniques et/ou d'utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité.
Le poste s'articule autour de 3 axes :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages
- Remonter les anomalies constatées au service concerné
- Se former en continu aux logiciels
Les principales missions seront les suivantes :
- Apporter de l'aide par téléphone et par mail aux clients
- Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités (mail + appels)
- Établir un diagnostic en fonction des informations transmises par le client.
- Assister à distance et donner des indications au client (mails + appels)
- Proposer des solutions de dépannage en cas de dysfonctionnement
- Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients auprès des services développements afin d'exposer un problème ou un dysfonctionnement technique
- Faire remonter les informations / suggestions clients aux services techniques.
- Conseiller, répondre aux questions et guider les clients dans le choix des différentes options commerciales proposées par l'entreprise.
- Faire remonter les difficultés rencontrées par les clients et proposer des améliorations pour une utilisation plus simple des logiciels
- Faire remonter aux équipes de développement les dysfonctionnements constatés
- S'assurer de l'exactitude des informations techniques disponibles sur les différents supports (site / manuels)
Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées
Votre nouvel environnement
Fourchette de salaire : 26K - 30K
- Semaine de travail sur 4 jours possible
- Télétravail 1 à 2 jours par semaine possible
- Participation
- Chèques déjeuner 10€ (part employeur 6€)
- Mutuelle obligatoire prise en charge à 100% par l'employeur
- Prévoyance (disposition CCN SYNTEC)
- Transport (Abonnement mensuel) pris en charge à hauteur de 75%
Nous vous accompagnons
Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil
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