Rejoignez une tour de Contrôle Qualité au sein d'une Production Informatique structurée autour des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, Configuration, Requêtes de Services).
En tant que Process Manager CMDB - Gestionnaire des Configurations CMDB, vous serez le référent CMDB de votre Socle/Cluster.
Vos missions
Gouvernance & Référent CMDB
* Garant de la connaissance du processus et de la transmission des évolutions
* Interlocuteur privilégié pour les sollicitations CMDB
* Respect des procédures de mise à jour par les gestionnaires de CI
Pilotage & Amélioration
* Animation des Comités et reporting associé (Excel, ServiceNow, PowerBI)
* Production et évolution des KPI
* Proposition d'améliorations du processus en collaboration avec le Process Owner
Support & Collaboration
* Support aux équipes Processus (Incidents, Problèmes, Changements, ITSM)
* Élaboration de rapports à la demande
Votre profil
Compétences techniques
* Forte expertise ServiceNow (module CMDB)
* Maîtrise avancée du reporting (Excel, PowerBI, ServiceNow)
* Certification ITIL V4 (ou engagement sous 6 mois)
* Expérience en Production IT
* Vision CMDB et modélisation SI
Compétences comportementales
* Excellent relationnel et diplomatie
* Autonomie et organisation
* Aisance en communication orale/écrite
* Animation de réunions et esprit de synthèse
* Sens du service, adaptabilité, rigueur
NB : Entreprise engagée en faveur de l'inclusion et de la diversité, nous accordons une attention particulière à l'égalité des chances dans nos recrutements.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Nous restons à l'écoute des besoins spécifiques des candidats et pouvons mettre en place des aménagements adaptés pour faciliter le processus de recrutement et l'intégration au sein de nos équipes.
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