Description du poste
MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
* Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
* Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
* Vérifie les garanties et les réservations des clients
* Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
* Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
* Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
* Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
* Renseigne les clients sur les informations touristiques
* Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
* Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
* S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
* Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
* Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
Management transverse :
* Travaille en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
· Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
* Connait et applique la politique du programme Planet21
* Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
Qualifications
* Maitrise de l’anglais
* Sens du service et de l’accueil
* Passion pour le client
* Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS ou équivalent)
* Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Sens du détail
* Organisation et rigueur
* Flexibilité et polyvalence
Informations supplémentaires
Décontracté • Animé • Réconfortant • Dynamisant
Chez Novotel, nous pensons que vivre des moments privilégiés se résume à accorder de l’importance aux instants du quotidien. Tout a été pensé pour améliorer l’équilibre de vie de nos clients, leur sentiment de bien-être et de plaisir. Que ce soit grâce à notre design intuitif et moderne ou à notre large éventail d’expériences enrichissantes, tout le monde peut se déconnecter d’une vie trépidante et prendre le temps de se retrouver avec sa famille, ses amis ou ses collègues. Cette combinaison fait de Novotel l’endroit idéal pour les voyageurs et les locaux qui souhaitent boire un verre, manger un morceau, travailler, jouer ou simplement se détendre.
Avantages :
- Intéressement
- Remboursement 50% transports en commun
- Salaire sur 13 mois
- CSE
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