Description du poste
MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
* Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
* Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
* Vérifie les garanties et les réservations des clients
* Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
* Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
* Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
* Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
* Renseigne les clients sur les informations touristiques
* Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
* Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
* S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
* Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
* Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
Management transverse :
* Travaille en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
· Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
* Connait et applique la politique du programme RSE
* Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
Qualifications
* Maitrise de l’anglais
* Sens du service et de l’accueil
* Passion pour le client
* Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS ou équivalent)
* Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Sens du détail
* Organisation et rigueur
* Flexibilité et polyvalence
Informations supplémentaires
Lieux dynamiques • Ouverts à tous
Bienvenue à ceux qui préfèrent ouvrir la porte plutôt que la fermer, à ceux qui sont ouverts d’esprit et qui s’émerveillent. Bienvenue à ceux qui aiment les rencontres spontanées, À ceux qui ne trouvent pas étrange d’être un étranger, Bienvenue à vous, à elle, à lui, qui appréciez la vie et les surprises qu’elle réserve et qui gardez toujours vos cœurs et vos yeux grand ouverts.
Avantages :
- Intéressement
- Remboursement 50% transports en commun
- Salaire sur 13 mois
- CSE
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