Garant(e) du bon fonctionnement du site Troc Vélo et passionné(e) par cet univers, tu auras pour missions :
* Gérer les relations avec nos utilisateurs (professionnels comme particuliers),
* Apporter des réponses rapides et qualitatives aux questions de nos utilisateurs via les différents canaux (mails, téléphone, forum),
* Analyser les retours utilisateurs (support, avis, feedbacks) pour identifier les points de friction dans les parcours et proposer des actions concrètes d’amélioration,
* Suivre les KPIs de satisfaction (CSAT, délais de réponse, etc.),
* Mettre à jour notre blog & FAQ.
Missions secondaires :
* Modération des avis, des utilisateurs et des annonces (via les signalements / une veille sur le site / Forum).
* Prospection et vente d’abonnements aux professionnels.
Les missions sont évolutives en fonction des envies et capacités du stagiaire et des besoins de l’entreprise.
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