Description du poste
L'assistant recouvrement et recours contribue, par son niveau d'expertise et son rôle d'animation, à l'optimisation du traitement des dossiers et de la qualité de service, et plus précisément, il :
1. Contribue à l'écoulement de la charge, en étant en charge du traitement des dossiers (notamment complexes) pour au moins 60% de son temps de travail
2. Veille à l'équilibre de la charge, supervise les activités du service et définit - dans le cadre de sa délégation - les mesures de régulation adaptées
3. Propose à l'encadrement une organisation ou des mesures adaptées afin d'améliorer la qualité de traitement et de faciliter l'écoulement de la charge
4. Conseille et apporte un appui technique et règlementaire aux agents dans l'activité quotidienne et dans l'utilisation des applicatifs de gestion
5. Coopère avec un réseau de partenaires internes et externes - et notamment collabore efficacement avec le service des Prestations Familiales dans le souci de la qualité de service à nos allocataires et à nos partenaires auxquels la Direction comptable et financière est attachée,
6. Participe à la réalisation du plan de supervision
7. Gère des activités recouvrant une expertise particulière
8. Réalise des études techniques dans son domaine d'intervention
9. Contribue à l'analyse et à l'élaboration des circuits et procédures de traitement et à la mise en œuvre des processus
10. Elabore des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles
11. Anime ou participe à des séances de formation ou d'information technique à destination de publics internes ou externes
12. Assure une mission de suivi et de veille dans les domaines d'intervention technique, législatifs ou réglementaires et propose des aménagements à l'encadrement
13. Conduit et/ou participe en tant que personne ressource à des projets ou missions spécifiques
Profil recherché
Vos compétences
Savoirs :
14. Connaissance de l'environnement institutionnel ainsi que des orientations et des indicateurs déclinés dans la convention d'objectifs et de gestion de la branche famille
15. Connaissance des partenaires en lien avec le domaine du recouvrement et des recours
16. Maîtrise de la législation et réglementation liées aux prestations versées par la branche famille, et plus particulièrement dans le domaine du recouvrement et des recours
17. Maîtrise des applicatifs informatiques professionnels et outils documentaires associés
18. Connaissance des principales techniques de communication afin de transmettre vos connaissances
19. Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Savoirs faire :
20. Qualités relationnelles et rédactionnelles
21. Aptitudes à travailler en équipe et à collaborer avec différents services de l'organisme
22. Capacité d'adaptation aux changements et réactivité
23. Capacité d'analyse et de synthèse
24. Sens de l'écoute et de la pédagogie et appétence pour l'animation de formation
25. Disponibilité, rigueur, méthodologie et autonomie
26. Dynamisme
27. Capacité d'anticipation, de veille et d'alerte et approche résolutive
Votre formation
Vous bénéficiez d'une expérience dans le recouvrement et les recours en branche famille, avec une réelle appétence pour l'accompagnement, le soutien technique, l'analyse de dossiers complexes ou en tant que référent/assistant technique/conseiller technique. Une expertise et une expérience confirmée dans l'accompagnement des équipes et/ou dans le domaine du recouvrement et des recours serait un atout.
Informations complémentaires
Coefficient de qualification d'entrée du niveau 5A :
Rémunération brute mensuelle de ,72€
Le candidat retenu bénéficiera notamment des avantages complémentaires suivants :
28. Un choix dans les formules horaires avec jusqu'à 20 jours de RTT ;
29. Le bénéfice des horaires variables et la possibilité d'organiser ses journées en fonction de l'activité du service ;
30. Télétravail envisageable ;
31. Gratification annuelle et primes vacances ;
32. Prime d'intéressement ;
33. Titres restaurant ;
34. Mutuelle d'entreprise prise en charge à 53,2% par l'employeur ;
35. Abonnement transport public pris en charge à 75% ;
36. Forfait Mobilité Durable, prime de crèche ;
37. CSE…
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de la Charente Maritime soutient l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
La Charte de la Laïcité impose un devoir de stricte neutralité dans l'exercice des fonctions des agents des services publics ainsi qu'aux salariés de droit privé lorsqu'ils participent à une mission de service public.
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