Vos missions :
Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Production, vous assurez la prise en charge des commandes FTTx de nos clients, et leur traitement bout en bout (de l’entrée des commandes dans le système d’information jusqu’à la livraison effective de ces liaisons), tout en fournissant une vision claire de l’état de ces commandes.
En détails, les missions sont les suivantes :
Piloter les commandes clients
* Prendre en charge les commandes clients – FTTx en actif et en passif (infrastructure réseau Covage ou tiers)
* Etablir et transmettre les demandes d’intervention clients au planificateur d’intervention
* Piloter et suivre l’avancement et la réalisation des interventions de production
* Procéder à la mise à jour des Systèmes d’Informations de l’opérateur, notamment toutes les applications de workflow de manière à tenir informés l’ensemble des acteurs de la chaîne pilotage commande/livraison ou SAV
* Saisir dans les Systèmes d’Informations les données nécessaires à la gestion du plan de charge
* Contrôler les opérations effectuées (s’assurer que l’opération déclenchée a été menée à son terme et que la livraison ou le dépannage ont été réalisés)
* Suivre le workflow et traiter les escalades
* Assurer la prise d’appels entrants (techniciens terrain et clients)
* Contrôler l’atteinte des objectifs et s’assurer du bon respect des engagements en terme de délais et qualité
Reporter et Escalader
* Emettre les reportings internes (Direction) et externes (FAI,OCEN), générer et suivre les indicateurs KPI
* Suivre l’avancement et tenue des engagements
* Escalader à différents niveaux et savoir orienter sa réponse selon la problématique pour résolution
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