Leader technique (h/f)

Manpower Lyon Informatique recrute pour le compte de son client, une entreprise internationale en pleine transformation digitale, un Team Leader Support Informatique (H/F) dans le cadre d'une mission longue durée, basée à Lyon, avec des déplacements hebdomadaires sur Châteauneuf-sur-Isère et Thiers.

Vous avez une première expérience dans l'encadrement d'équipe technique ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et vos compétences IT ? Cette mission est faite pour vous !
Rattaché(e) au Manager IT, vous aurez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe support (2 techniciens existants 4 à venir), répartie sur différents sites distants de 2h du siège lyonnais.

Management & coordination :
-Encadrer, motiver et accompagner les techniciens de proximité
-Contrôler l'activité (savoir-faire, savoir-être), faire appliquer les procédures et processus IT
-Proposer des actions d'amélioration continue (automatisation, documentation, reporting)
-Faire le lien avec les équipes de Paris et l'Ingénieur Infrastructure en cas d'escalade

Activités opérationnelles (environ 75%) :
-Assurer le support utilisateur (niveau 1) via ServiceNow : résolution d'incidents, demandes, hotline
-Réaliser les onboarding/offboarding : préparation et récupération de matériel
-Rédiger et maintenir les procédures techniques et bases de connaissances dans SharePoint
-Participer activement à la montée en qualité du service

Déplacements réguliers à prévoir sur les sites de Châteauneuf-sur-Isère et Thiers (véhicule fourni, indemnités de déplacement et prime nuitée si applicable).
Compétences techniques :
-Très bonne maîtrise des environnements Windows, MacOS, Office 365
-Bonne connaissance des outils ITSM (ServiceNow idéalement)
-Connaissance de SharePoint, outils de visio (Teams, Zoom, Skype), gestion de parc


Compétences managériales :
-Première expérience réussie en gestion d'équipe technique
-Sens de l'organisation, capacité à piloter et structurer l'activité
-Force de proposition pour améliorer les processus


Qualités relationnelles :
-Excellent relationnel et sens du service client
-Autonomie, rigueur, esprit d'équipe
-Bonne communication écrite et orale
-Anglais professionnel requis pour échanges avec les équipes internationales


Informations clés
-Lieu : Lyon (69) déplacements hebdomadaires à Châteauneuf-sur-Isère et Thiers
-Durée hebdomadaire : 37h
-Horaires de couverture : 8h00 - 18h30
-Mobilité : Véhicule fourni, déplacements indemnisés


Avantages :
-RTT
-Tickets restaurant
-75% transport pris en charge
-Participation
-CSE d'entreprise