Groupe nicollin - agent / agente d'exploitation en transport routier de marchandises (h/f)

Notre histoire :
Depuis plus de 80 ans, le Groupe NICOLLIN met l’humain et l’engagement au cœur de ses métiers. Grâce à une croissance constante et une culture du travail bien fait, nous sommes aujourd’hui un acteur reconnu dans les services aux collectivités et aux entreprises.
Avec 12 000 collaborateur(ices) et un chiffre d’affaires de 700 M€, nous intervenons partout en France (Métropole et DROM-COM), autour de trois pôles :

Environnement : gestion des déchets, propreté urbaine
Services : nettoyage industriel, sécurité, accueil
Eau : gestion et assainissement de l’eau

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Gestionnaire de trafic, pour un poste basé à Lyon (69), sur le site de l’un de nos clients.
Vos missions :
Accueil et information

Assurer un accueil chaleureux et professionnel des voyageurs(euses)
Renseigner, orienter et accompagner les visiteurs dans leurs déplacements
Participer au confort des usagers(es) en gare et à la démarche "station helpers"
Représenter positivement le Groupe NICOLLIN et les valeurs de notre client

Coordination opérationnelle

Suivre les consignes spécifiques du site et les procédures d’exploitation
Gérer les situations particulières (PMR, portage de bagages, Espace Bagages…)
Répartir les missions dans l’équipe et former les nouveaux arrivants
Superviser la faisabilité des assistances confiées à chaque agent
Rendre compte des prestations réalisées, incidents et réclamations

Suivi et communication

Assurer la traçabilité des interventions (reporting, enregistrement, SOCA…)
Être le relais des informations entre l’équipe, la hiérarchie et le client
Participer à la polyvalence des activités sur site
Maintenir une posture irréprochable et contribuer à la cohésion d’équipe

Hygiène, sécurité et qualité

Appliquer les règles de sécurité et porter les EPI
Respecter les consignes du site et signaler les situations à risque
Participer à la satisfaction client par la qualité du service rendu

VOS ATOUTS :

Organisation, autonomie et rigueur
Réactivité et sens de l’anticipation
Aisance relationnelle et communication fluide
Capacité à décider rapidement dans l’intérêt de l’usager(e)
Sens du service et du détail

CE QUE NOUS PROPOSONS :

Contrat : CDI
Rémunération : 1800€ - 1900€ brut mensuel
Avantages : intégration dans une structure solide et bienveillante

REJOINDRE LE GROUPE NICOLLIN C’EST :

Travailler au sein d’un groupe en plein développement
Intégrer des équipes dynamiques à taille humaine
Évoluer dans une entreprise à l’esprit familial et aux valeurs fortes

Le Groupe NICOLLIN valorise la diversité et garantit un accès équitable à l’emploi. Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, sans distinction de genre, d’origine, d’âge ou de situation de handicap.
GNA