Chef de projet run (h/f)

Groupe de première importance adressant tant les professionnels que les particuliers, nous avons fortement développé notre présence en ligne en proposant de nombreux services numériques. Notre Direction Digitale, engagée dans une vaste refonte de l’expérience clients en ligne, est plus particulièrement chargée d’en piloter la qualité en tirant le meilleur parti des potentiels des différentes interfaces (fixe, mobile, tablette, social) et des usages qu’en font leurs utilisateurs. Le système digital est pensé et piloté en mode 360° dans une logique centrée clients pour leur proposer une relation adaptée, complémentaire et cohérente d’un device à l’autre.


Des responsabilités déterminantes dans notre réussite :

Vous rejoignez une équipe dynamique et motivée de 8 personnes dans laquelle vos qualités personnelles pourront prévaloir sur vos expériences professionnelles. De plus, le poste pourra être amené à évoluer en fonction de vos aspirations. Par conséquent, en tant que Chef de Projet Run, vous serez en charge des missions suivantes :


Assurer le bon fonctionnement du service en production en …

* Pilotant le run du système d’information cœur et des SI internes et externes sur lesquels s’appuie le service;
* Accompagnant le service client et en assurant un support technique aux utilisateurs et clients partenaires;
* Mettant en place et supervisant les sondes (piloter la création et le déploiement de sondes pour s’assurer que les services sont tout le temps UP);
* Mettant en place et supervisant les tests de montée en charge (piloter la création et le déploiement de tests de montée en charge en amont afin de s’assurer que les différentes briques du SI tiennent la charge).


Communiquer sur le fonctionnement du service en …

* Communiquant en temps réels sur les événements, positifs comme négatifs, liés à l’activité du service en production, auprès de l’équipe L’IN et si besoin alerter la hiérarchie;
* Étant destinataire des communications incidents des différentes brique SI;
* Anticipant les maintenances.


Identifier, déclarer et suivre les incidents en …

* Caractérisant les incidents, en les adressant au bon SI au sein du bon outil. En s’assurant également de leur prise en compte et de leur résolution;
* Fédérant les acteurs de chaque brique SI afin de faciliter la communication et la résolution;
* Connaissant les engagements contractuels des partenaires.


Contribuer à l’amélioration continue au sein de l’équipe et du programme, aussi bien côté métier que projet en …

* Contribuant aux nouvelles fonctionnalités;
* Contribuant aux campagnes de test.


Profil :

Force de proposition, vous savez vous imposer comme interlocuteur en cas d’incident.

Vous êtes en capacité de communiquer au bon niveau avec le bon niveau d’information.

De plus, vous êtes capable de définir des process efficaces répondant à la majorité des situations.

Doté d’excellentes qualités relationnelles, vous avez également des facilités pour dialoguer, fédérer, négocier et adapter votre discours en fonction des interlocuteurs. De plus, vous avec des capacités à gérer votre niveau de stress ainsi que celui de vos interlocuteurs.

Par ailleurs, vous êtes doué pour prioriser au bon niveau les différentes demandes d’évolution ou de correction. Vous savez ensuite proposer des corrections et évolutions qui permettent d’obtenir une meilleure qualité de service, centrée sur la satisfaction client.

Vous êtes à l’aise avec les méthodologies et les outils de management de projets et de suivi du backlog (JIRA; Basecamp, Trello ou encore Slack).

Enfin, grâce à votre appétence pour la technique, vous connaissez les éléments de culture web, les API et les méthodes agiles.


Les bonnes raisons de nous rejoindre ?

* Rejoindre un Groupe tourné vers l’avenir, qui s’adapte à son époque et anticipe également les usages.
* Intégrer une entreprise à très forte visibilité mais aussi en pleine évolution digitale de ses métiers.
* L’opportunité d’occuper un poste dans une direction digitale importante.
* Travailler au sein d’une équipe soudée et dynamique.
* Une culture de management laissant une large place aux initiatives.


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