Chargée de Mission Marketing et Communication F/H
Noidans lès Vesoul
Keolis, leader mondial de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sures, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.
En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.
Notre ambition est d'imagner et de déployer des mobilités sures et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
Dans le cadre de son développement, Keolis Vesoul Mobilités recherche un chargée de mission marketing et communication F/H
Missions
Rattaché(e) au directeur de la filiale vous serez en charge des missions suivantes :
Relations clients:
* Gestion du dispositif d’écoute client (réponses aux réclamations, enquêtes satisfaction,…) §
* Déploiement et suivi d’actions de fidélisation des clients
* Participation aux démarches Qualité (contrôles, suivi des indicateurs, analyse, Pacte Voyageurs…)
Information voyageurs:
* Gestion de l’information print traditionnelle
* Gestion de l’information sur site internet, appli
* Gestion de l’information aux arrêts et dans les véhicules
* Gestion de l’information en situation perturbée dont en temps réel
* Maitrise de l’inventaire des supports de diffusion de l’information-voyageurs Ces missions comprennent notamment la préparation des contenus, la gestion de l’édition des fiches horaires, des fiches thématiques Produits, de la signalétique… leur mise en place.
Distribution:
* Pilotage la Boutique Mobilité et la conseillère en Mobilité en poste
* Animation et optimisation du réseau de vente (boutiques + dépositaires de titres de transport)
* Application procédures gestion circuits Recettes
* Création et suivi base de données clients
* Gestion des inscriptions scolaires (communication, organisation internes, suivi des demandes…)
Dynamiquecommerciale:
* Conception et déploiement de campagnes de promotion des offres de transport et de services associés
* Montage et mise en œuvre d’opérations de Marketing direct ciblées (planification, achats d’espace, logistique, suivi…)
* Présence en face à face sur des stands d’information (établissements scolaires, entreprises…)
Site internet:
* Mise à jour quotidienne des informations
* Animation du site, suivi de la qualité du référencement
* Contribution permanente à l’appropriation de l’outil par les différentes parties-prenantes
* Suivi de l’e-reputation
* Pilotage du plan stratégique de présence sur les réseaux sociaux
Gestion et reporting:
* Suivi des tableaux de bord de l’activité
* Rédaction des rapports d’activité sur tout ou partie du contenu
* Elaboration et suivi du budget Communication
* Reporting Direction Régionale Sud Est, UTP, GART…
Suivi de produit:
* Assurer une veille permanente des attentes des clients et des évolutions urbaines du territoire
* Être force de proposition en termes d’adaptation de l’offre de transport
Missions annexes:
* Remplacer ponctuellement la Conseillère en mobilité à la boutique Mobilité
* Gestion des dotation habillement du personnel
Profil
De formation de type BUT Marketing-Communication ou expérience équivalente, vous avez un esprit d’initiative, le goût de la relation clientèle et du sens commercial avec une bonne présentation. Vous disposez d'un excellent relationnel.
Savoir Faire:
* Maîtrise Pack Office/Permis B
* Parfaite aisance rédactionnelle en français
* Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’argumentation
* Connaissance de l’environnement web et des outils digitaux
* Connaissances marketing communication et relation clients/droit commercial
* Capacité à mener des opérations en mode projet La connaissance du transport public de voyageurs et des collectivités territoriales est un atout, de même qu’une aptitude à la création graphique de messages.
Savoir Être:
* Un esprit créatif et sensible à l’innovation,
* Un « esprit client » et une grande sensibilité marketing
* Une capacité à s'intégrer facilement dans des équipes et à interagir avec des profils différents (techniques, financiers, créatifs et commerciaux)
* Capacité de conceptualisation et de mise en œuvre opérationnelle
* Excellent relationnel
* Adaptabilité, réactivité, autonomie
* Organisation et rigueur
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