Cabinet de recrutement à taille humaine, nous sommes spécialisés dans la chasse de talents pour accompagner nos clients dans leurs recrutements stratégiques. Notre approche personnalisée et notre expertise nous permettent d'identifier et d'attirer les profils les plus adaptés aux besoins spécifiques de chaque organisation.
Nous recherchons pour notre partenaire : Viatelease, un(e) Responsable d’activité client stratégique (H/F) pour un CDI, situé à Bois-Colombes (92)
Périmètre : Pilotage de l'activité, Management et Performance Client.
Rattaché(e) à la Direction, vous assurez la direction opérationnelle des services liés à nos clients grands comptes. Votre rôle est de garantir l'excellence de la prestation, de sécuriser les actifs contractuels et d'animer les synergies transverses pour assurer une croissance pérenne et une maîtrise totale des risques.
GOUVERNANCE ET PILOTAGE OPÉRATIONNEL
* Supervision contractuelle : Piloter l'intégralité du cycle de vie des contrats (implémentation, exécution, renouvellement).
* Gestion des risques : Identifier et anticiper les risques de rupture de service ou de non-conformité contractuelle.
* Arbitrage : Définir les priorités d'exécution et sécuriser les opérations à fort enjeu business.
MANAGEMENT ET DIRECTION D'ÉQUIPE
* Encadrement : Manager et accompagner la montée en compétences du Chargé d’Activité Clients.
* Organisation : Structurer la répartition des portefeuilles et optimiser la charge de travail.
* Méthodologie : Garantir le respect des processus internes et apporter un soutien technique sur les dossiers complexes.
GESTION DE LA RELATION CLIENT & ESCALADE
* Interface de haut niveau : Agir en tant que point d'entrée managérial pour les interlocuteurs stratégiques.
* Gestion de crise : Intervenir en médiation sur les situations de tension ou les dossiers critiques.
* Fidélisation : Porter la voix du client en interne pour garantir une satisfaction optimale et pérenniser le chiffre d'affaires.
COORDINATION TRANSVERSE ET PERFORMANCE
* Alignement interne : Piloter la collaboration entre les départements Production, Logistique, Finance, Juridique et Service Client.
* Reporting stratégique : Concevoir et analyser les indicateurs de performance (KPIs) à destination de la Direction Générale.
* Amélioration continue : Piloter les plans d'actions correctifs et optimiser les flux d'information pour accroître l'efficience du service.
* Formation : Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac+5), avec une spécialisation en Gestion, Management de projet ou École de Commerce.
* Expérience : Une expérience significative ( 5 ans minimum) en gestion de comptes stratégiques ou en pilotage d'activité opérationnelle est indispensable.
* Expertise technique : Maîtrise avancée des outils de pilotage (Excel expert requis).
* Compétences comportementales : Leadership affirmé, excellente communication orale et écrite, et capacité à décider dans des environnements complexes.
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