Le technicien support technique assure l'assistance technique auprès des clients et distributeurs utilisant les armoires d'autoconsommation commercialisées par l'entreprise.
Il intervient sur l'ensemble du cycle de vie du produit : mise en service, support à distance, dépannage et formation.
Il joue un rôle central dans la transmission du savoir-faire technique de l'entreprise, l'accompagnement des partenaires et la satisfaction client, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits et des services.
Support technique clients et distributeurs
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients et distributeurs
- Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques (électriques, électroniques, logiciels)
- Assister à distance par téléphone, e-mail ou outils de support
- Suivre et documenter les incidents jusqu'à leur résolution
Mise en service des armoires d'autoconsommation
- Réaliser ou accompagner la mise en service des armoires chez les clients
- Vérifier la conformité des installations et le respect des normes de sécurité
- Effectuer les paramétrages et réglages nécessaires
- Valider le bon fonctionnement avant mise en exploitation
Dépannage et expertise technique
- Analyser et résoudre les pannes à distance ou sur site si nécessaire
- Identifier les causes racines des dysfonctionnements
- Proposer des solutions correctives et préventives
- Collaborer avec les équipes internes pour les cas complexes
Formation des clients et distributeurs
- Concevoir et animer des formations techniques (présentielles ou à distance)
- Former les clients et distributeurs à l'installation, la mise en service et l'utilisation des armoires
- Adapter le discours au niveau technique des interlocuteurs
- Créer et mettre à jour les supports de formation (présentations, guides, tutoriels)
- Évaluer la compréhension et l'autonomie des participants
Documentation et amélioration continue
- Rédiger et maintenir la documentation technique (notices, procédures, FAQ)
- Alimenter la base de connaissances support
- Remonter les retours terrain et besoins d'évolution produits
- Participer à l'amélioration continue des processus de support et de formation
Relation client et image de l'entreprise
- Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service
- Développer une relation de confiance avec les clients et distributeurs
- Représenter l'expertise technique et les valeurs de l'entreprise
- Etre support technique
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.