Assistant(e) service clients - cdi h/f

A propos de l'entreprise :

Le Groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tels que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur et des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées, nos produits ont une identité technologique forte, marquée d'innovation et de haute performance.Nos produits bénéficient aussi du label Origine France Garantie, gage de qualité.Notre marque « intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, du tertiaire et de l'industrie, en France mais aussi dans de nombreux pays à l'export.Afin d'accompagner notre croissance et dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons en CDI un Assistant service clients H/F.Le poste sera basé à Laon (02), Fismes (51).

A propos du poste :

Rattaché(e) au Responsable Support clients de la BU Electrique et en tant qu'interlocuteur(-trice) privilégié(e) du client vos missions seront les suivantes (liste non-exhaustive) :

Prendre en charge les demandes entrantes des clients
Exécuter les procédures en vigueurs dans la prise en charge des SAV des clients, rendre compte des cas particuliers à la hiérarchie
Saisie et suivi des commandes
Gestion des incoterms et tous les documents douaniers pour petit export
Répondre au client en identifiant les disponibilités des pièces de rechanges
Informer le client de toute mise à jour conformément aux processus établis
Transmettre aux services transversaux l'information de la transaction client
Constater que la demande client est satisfaite puis procéder à sa clôture
Mettre en place une action en cas d'insatisfaction
Maîtriser les outils informatiques et utiliser les moyens adaptés pour répondre aux respectant les processus établis


Profil recherché :

De formation Bac + 2 en commerce type BTS ou DUT, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.

- Aisance relationnelle, proactivité, sens du service client, rigueur et autonomie
- Connaissance des incoterms
- Vous appréciez être au coeur du de la relation clients (satisfaction clients).
- Connaissance d'un ERP et ZEN DESK serait un plus
- La maîtrise de l'anglais serait également un plus



Ce que nous offrons

- Un environnement de travail stimulant et bienveillant
- Un parcours d'intégration complet
- Mutuelle, prévoyance, CSE



Rémunération : selon profil sur 13 mois.Le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes.
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.Vous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons-nous !