Agent accueil information h/f - ec20698

Agent accueil information H/F - EC20698 L'agent d'accueil et d'information assure l'accueil téléphonique et physique des publics du Conseil départemental sur les deux sites centraux situés à Cergy et Pontoise (2 avenue du parc et 2 avenue de la Palette). Sur le site de La Palette, l'accueil est également assuré pour les services du CDDS et de la PMI.

- Réception du public, des appels téléphoniques, renseignement et information du public
- Orientation vers les services ou organismes compétents
- Constitution et actualisation d'un fonds de documentation et affichage d'informations
- Recherche téléphonique ou Internet
- Gestion des réservations de véhicules : suivi des carnets de bords du pool palette et saisie des réservations sur le logiciel dédié
- Suivi du planning des réservations de salles et affichage
- Accompagnement de visiteurs, contribution à des missions de réception et de service
- Travail en équipe
- Aide à certains services (communication, communication interne,...) pour des travaux de mise sous pli

· Accueil physique des usagers, renseignement et information
· Réception, traitement, orientation des appels téléphoniques et des mails reçus
· Orientation des visiteurs vers les services ou organismes compétents
· Paramétrage et remise des badges d'accès aux bâtiments
· Accompagnement de visiteurs sur site sur demande
· Recherches téléphoniques ou Internet le cas échéant
· Saisie de données statistiques pour suivi d'activité (ex : nombre de visiteurs, motif des visites, etc.)
· Constitution et actualisation d'un fonds de documentation
· Réservation de salle : accès au planning des salles de réunion, aide à la réservation ou modification sur demande
· Contribution (occasionnelle) à des missions d'accueil et/ou de réception, sur sites centraux ou distants (ex : voeux de la P ... Salon International de l'Agriculture, Fête de l'été, évènements institutionnels, etc.)
· Contribution (occasionnelle) à certaines missions en interne (ex : renfort ponctuel au Pôle Courrier)
· Contribution (occasionnelle) en cas de besoin d'un usager pour la réservation de véhicules de la flotte départementale, notamment via la boite à clés

Les spécificités du poste :
· Accueil Campus
o Permanence de l'ensemble de l'équipe 10 vendredis par an à l'occasion des séances plénières du Conseil départemental
o Accueil ouvert en continu de 8h15 à 18h (rotation organisée pendant la pause méridienne)

· Accueil Palette
o Accueil pour les services du CDDS, de la PMI, de la cellule accueillant les Mineurs non accompagnés MNA)
o Prise de messages pour les services en cas d'indisponibilité
o Travail en collaboration avec le gardien du site

· Standard téléphonique
Composition de certains numéros extérieurs pour les postes n'ayant pas accès (province ou étranger