Service delivery manager h/f

RESPONSABILITÉS :

Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe industriel, vous intégrez une prestation d'infogérance workplace et infrastructure au sein d'une équipe de Techniciens/Administrateurs/Ingénieurs. Vous assurez la fonction de Service Delivery Manager. Vous serez garant de la qualité du delivery, de la rentabilité et des indicateurs. Vous intervenez également sur la partie système/ réseau.
Vos responsabilités :
• Participer au suivi de la partie système et réseau
• Diagnostiquer les pannes/ dysfonctionnements
• Assurer le MCO/MCS
• Assurer le pilotage du contrat : respect des engagements contractuels, satisfaction client
• Assurer le pilotage d'une équipe d'une 12ene de collaborateurs (gestion des congés, entretiens de suivi etc.) positionnés sur la gestion des postes de travail et sur les infrastructures
Des astreintes sont à prévoir (une semaine par mois en moyenne).
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : En CDI ou CDD. Nous sommes ouverts à des profils soit habitant proche de Gramat soit habitant sur Toulouse et ouvert aux déplacements. Dans ce dernier cas, la personne resterait du lundi au vendredi sur Gramat et pourrait repartir sur Toulouse le week-end
Localisation : sur site client à Gramat
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL RECHERCHÉ :

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum à bac +5)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en tant qu'Ingénieur Système/Réseau sur les environnements Windows ou Linux. Vous avez déjà piloter une équipe de Techniciens et d'Administrateurs.
• Technical skills : management collectif et individuel, gestion de crise, gestion de la relation client, management de la qualité informatique et du delivery, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, gestion des incidents
• Soft skills : vous êtes autonome, organisé et travaillez en équipe en mode projet ou Assistance Technique. Vous avez de bonnes capacités de rédaction et de communication. Vous êtes disponible pour des déplacements ponctuels et de courte durée sur le territoire français. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.