Téléconseillers.ères - f/h - 4 cdd

CAF DES COTES-D'ARMOR

Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'Allocations Familiales des Côtes d'Armor est un organisme privé assurant une mission de service public.

Près de 300 agents œuvrent au quotidien au service de plus de 100 000 allocataires et plus de 500 partenaires, accompagnant 43% de la population du département, pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d'action sociale en direction des familles et des personnes les plus vulnérables.

Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est rejoindre une entreprise au service d'une mission de Solidarité, qui s'engage au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés.

Dans ce contexte, la plateforme téléphonique de la Caf, recherche ses futurs(es) Téléconseillers/Téléconseillères en CDD.


Description du poste

Expert de la relation client, le.latéléconseiller.èrea pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires.

Il.ellerenseigne, oriente et conseilleles allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf.Il.elleassure les réponses aux courrielset, occasionnellement,il.ellepourra êtreamené.eà assurer l'accueil physique des allocataires.


Profil recherché


Vos compétences

Savoirs :

En qualité de téléconseiller.ère et pour mener à bien vos missions vous maîtrisez les techniques de la relation client et vous êtes capable de vous engager dans une démarche qualité. Votre aisance avec les outils numériques et bureautiques est indispensable.

Savoirs faire :

Au quotidien, vous démontrez vos capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes. Vous êtes doté.e d'un bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral et vous savez faire preuve d'empathie.

Vous êtes également organisé.e, capable de diriger un entretien limité dans le temps en vous adaptant à votre interlocuteur. Vous disposez d'une aptitude à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme et vous respectez strictement le secret professionnel.

Savoirs faire relationnels :

Dans la réalisation de vos missions, vous alliez esprit d'équipe et autonomie et vous avez le sens du service public. Vous vous démarquez par une forte capacité d'adaptation, permettant notamment une projection sur une évolution du métier incluant une part de traitement de dossiers de prestations légales (appréhension de la législation, capacité d'analyse, etc.). Vous conseillez et assistez les usagers et êtes réactif.ve face aux nouvelles situations.


Votre formation

Vous disposez d'unesolide expérience en matière de relation client.

Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus.

Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.

Ce poste estproposé dans le cadre d'une POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle), un dispositif de formation préalable à l'embauche encollaboration avec France Travail, qui prend en charge la rémunération pendant la période de formation.


Informations complémentaires

Poste à pourvoir :

4 CDD de 6 mois

Prise de poste prévue le 08/06/2026

Salaire brut mensuel :

Niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale

26 845.93 € bruts pour une année pleine incluant :

* Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
* Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)

Autres avantages sociaux : horaires variables, télétravail, mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et prévoyance, intéressement, participation financière à la garde des jeunes enfants, titres restaurant, RTT (suivant la durée du temps de travail), avantage CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)

Prime d'accueil téléphonique correspondant à 76,70 € bruts pour un mois plein calculé au prorata du temps de présence.

Temps de travail :

Temps plein (horaires variables)

Poste basé au siège de l'organisme à Ploufragan.

Télétravail partiel possible dans la limite de 3 jours par semaine après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables, après accord du manager.

Jury :

Date de fin de dépôt des candidatures : 13/05/2026

Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf entre le 11 et le 29 mai 2026

Avec :

* Marina Ferron - Responsable de la Plateforme téléphonique
* Rozenn Pépin - Pôle RH-Recrutement

Pour postuler :

Merci d'adresser votre candidature et votre C.V à Monsieur le Directeur de la CAF des Côtes d'Armor exclusivement sur le site lasecurecrute.fr.


Contact

Contact Responsable : Mme Ferron au 02.96.77.23.26

Contact RH : Pôle recrutement au 02.96.77.36.07 ou 02.96.77.36.09


Les avantages liés au poste

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