4 téléconseillers.ères - cdd h/f

CAF DES COTES-D'ARMOR

Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'Allocations Familiales des Côtes d'Armor est un organisme privé assurant une mission de service public.
Près de 300 agents oeuvrent au quotidien au service de plus de 100 000 allocataires et plus de 500 partenaires, accompagnant 43% de la population du département, pour verser les prestations et mettre en oeuvre la politique d'action sociale en direction des familles et des personnes les plus vulnérables.
Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est rejoindre une entreprise au service d'unemission de Solidarité, qui s'engage au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés. Dans ce contexte, la plateforme téléphonique de la Caf, recherche ses futurs(es) Téléconseillers/Téléconseillères en CDD.

Description du poste

Expert de la relation client, le.la téléconseiller.ère a pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires.
Il.elle renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf et assure les réponses aux courriels.

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs :

En qualité de téléconseiller.ère et pour mener à bien vos missions, vous maîtrisez les techniques de la relation client et vous êtes capable de vous engager dans une démarche qualité. Votre aisance avec les outils numériques et bureautiques est indispensable.

Savoirs faire :

Au quotidien, vous démontrez vos capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes. Vous êtes doté.e d'un bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral.
Vous êtes également organisé.e, capable de diriger un entretien limité dans le temps en vous adaptant à votre interlocuteur. Vous disposez d'une aptitude à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme et vous respectez strictement le secret professionnel.

Savoirs faire relationnels :

Dans la réalisation de vos missions, vous alliez esprit d'équipe et autonomie et vous avez le sens du service public. Vous vous démarquez par une forte capacité d'adaptation et êtes réactif.ve face aux nouvelles situations.

Votre formation

Vous disposez d'une solide expérience en matière de relation client.
Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus.

Pour les candidats n'ayant pas de diplôme ni d'expériences probantes dans le domaine de la relation client nous collaborons avec France Travail dans le cadre de la Méthode de recrutement par simulation (MRS) « Télé-assistant/e Télé-conseiller/ère » 100% digitale.

En postulant à cette offre vous acceptez que vos coordonnées (Nom, Prénom, Téléphone et mail) soient adressées à France Travail en vue d'une éventuelle convocation à une présentation de la méthode, lors d'une réunion d'information collective, qui se tiendra le 1er juillet à 9 :30. Dans ce cadre et sur la base du volontariat, les évaluations MRS auront lieu les 3, 4 et 7 juillet 2025.

Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.

Informations complémentaires

A propos du poste :

4 CDD de 5,5 mois sont à pourvoir. Temps plein (horaires variables). Poste basé au siège de l'organisme à Ploufragan. Télétravail partiel possible dans la limite de 3 jours par semaine après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables, après accord du manager.
Prise de poste prévue le :

Salaire Brut annuel :

Niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale.
26 845,93 € bruts pour une année pleine incluant :
- Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
- Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)
Autres avantages sociaux : horaires variables, télétravail, mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et prévoyance, intéressement, participation financière à la garde des jeunes enfants, titres restaurant, RTT (suivant la durée du temps de travail), avantage CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)
Prime d'accueil téléphonique correspondant à 65,44 € bruts pour un mois plein calculé au prorata du temps de présence.

Jury :

Date de fin de dépôt des candidatures : 22/06/2025
Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf le 8 juillet et le 15 juillet 2025.
Avec :
- Marina Ferron - Responsable de la Plateforme téléphonique
- Marie-Neige Pringault - Pôle RH-Recrutement

Merci d'adresser votre candidature et votre C.V à Monsieur le Directeur de la CAF des Côtes d'Armor exclusivement sur le site lasecurecrute.fr.

Contact

Contact Responsable : Mme Ferron au
Contact RH : Pôle recrutement au ou

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !