Nous recherchons un Technicien Support (H/F) pour rejoindre notre équipe IT, vous participerez au développement des entités du Groupe Mentor et êtes en charge des missions suivantes : Support technique : - Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels, résoudre les problèmes rencontrés et répondre à leurs demandes notamment sur Office365. - Fournir un support utilisateur via hotline, ticketing et assistance directe. - Installation et configuration de postes de travail, d'imprimantes et d'équipements informatiques. - Gérer, maintenir et développer l'ensemble du système informatique, y compris le matériel, les logiciels et les télécommunications. - Assurer la maintenance régulière des systèmes en place. - Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles. - Déployer et maintenir l'environnement informatique, principalement sous Windows. - Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations d'accès et les configurations de sécurité. Formation : - Former les utilisateurs sur des logiciels tels qu'Office365. - Mettre en place des procédures et des formations aux outils pour les utilisateurs. - Réaliser des sessions de formation adaptés aux besoins spécifiques des utilisateurs et des différents services de l'entreprise. - Organiser et animer des sessions de formation individuelles et collectives, en présentiel ou à distance, selon les besoins. - Concevoir et produire des supports de formations variés, tels que des vidéos, des tutoriels interactifs, des guides d'utilisation etc.
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