Responsable d'agence : un poste à votre image
Rattaché directement au dirigeant de l'entreprise, vous avez le challenge de développer l'activité de votre
agence dans un réseau à forte notoriété qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque premium
Shiva sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs,
en lui donnant du sens au quotidien. Véritable pilier de l'agence, vous faites briller le métier dans les yeux
de vos collaborateurs. Vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante.
Les plus Shiva : des missions à responsabilités, un quotidien aux projets variés, de nombreux avantages
(primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.) des formations régulières aux outils et
process, des perspectives d'évolution à nulle autre pareille, un travail à forte valeur ajoutée auprès des
équipes et du dirigeant, le respect de votre équilibre personnel.
Vos missions en tant que responsable d'agence :
o Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le
process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à
répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.
o Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements)
grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial
o Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections,
présentation des intervenants chez les clients)
o Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels
1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions
clients et intervenants)
o Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection,
tests ménage et repassage
o Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement
définis) en collaboration avec la direction
o Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de
l'organisation agence
o Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge,
relance des impayés)
Experience: 6 Mois
Compétences: Négociation,Techniques commerciales,Assurer les relations avec les différentes instances du personnel,Développer et gérer ses relations interpersonnelles avec ses collègues et clients ou partenaires,Piloter une activité,Esprit d'équipe,Gestion des plannings d'intervention ,Séléction d'employé(e) de maison
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Nettoyage courant des bâtiments
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
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