Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.
Notre engagement RH au service de la performance :
Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le coeur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.
Pour le compte d'un constructeur automobile, vous garantissez l'excellence des prestations aprèsvente au sein du réseau de réparateurs agréés. Vous veillez à la qualité des interventions, à la satisfaction client et à la résolution rapide des problématiques techniques.
Missions principales :
Garantie :
- Valider les demandes d'accord préalable conformément aux procédures Garantie du constructeur (dont gestes commerciaux).
- Contrôler l'application rigoureuse des règles Garantie au sein du réseau.
- Analyser les dépenses Garantie des réparateurs identifiés comme sensibles et proposer des actions correctives.
- Suivre la mise en oeuvre des plans d'actions issus des audits.
- Accompagner le réseau sur les problématiques de saisie, codification ou paiement des garanties.
- Piloter les budgets alloués (gestes commerciaux, véhicules de remplacement, etc.).
Assistance technique :
- Répondre aux demandes d'assistance technique complexes du réseau.
- Intervenir sur les opérations nécessitant l'habilitation B2TL.
- Garantir l'application des procédures techniques définies par le constructeur.
- Vérifier la disponibilité de la documentation technique et de l'outillage spécifique.
- Suivre le traitement des campagnes de rappel et opérations techniques obligatoires.
- Assurer la bonne diffusion des informations techniques du constructeur.
- Représenter et défendre les intérêts de la marque lors des expertises amiables.
Relation clients :
- Rencontrer les clients à la demande du constructeur pour résoudre les situations sensibles.
- Suivre les véhicules immobilisés en concession et coordonner leur remise en circulation.
- Gérer et arbitrer les litiges entre réparateurs et service relation clients.
Formation aprèsvente :
- Identifier les besoins en formation et les remonter au constructeur.
- Mobiliser les équipes aprèsvente pour participer aux sessions techniques et non techniques.
- Débriefer les stagiaires et assurer la bonne appropriation des contenus.
- Accompagner la montée en compétence des équipes du réseau.
Développement réseau :
- Contrôler la mise en oeuvre des standards contractuels du constructeur.
- Remonter les écarts constatés et proposer des actions correctives.
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