Responsable relations clients hf

Afin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre agence de Longvic 21 un : Responsable relations Clients H / F

Rattaché au Directeur de Site, votre rôle est d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, ainsi que de gérer une équipe composée de Chargés de relation Clients et de Délégués de Service.

Vos missions sont :

1. Manager une équipe de Chargés de relation Clients et de Délégués de Service
2. Piloter les indicateurs du service
3. Participer aux réunions de débrief et animer les entretiens personnalisés des collaborateurs
4. Répondre aux besoins des clients (accueil, prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation)
5. Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes / réclamations clients et internes
6. Comprendre et analyser une problématique client
7. Créer et développer une relation de confiance avec les clients
8. Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil
9. Travailler en binôme avec un Attaché de clientèle H / F et réaliser le travail administratif résultant des rendez-vous clients effectués par celui-ci
10. Travailler en équipe et en relation avec l'ensemble des services du site (production, magasin, distribution)

Vous avez une formation de type Bac+2 en Gestion de la relation clients ou Gestion PME, et vous êtes à l'aise avec la thématique CRM et l'outil informatique, notamment Excel et Word. La maîtrise de l'AS400 est un plus.

Vous êtes également reconnu pour votre expérience en management d'équipe.

Autonome, organisé et rigoureux, vous avez un très bon relationnel et êtes doté d'un fort sens du service client.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie.

Avantages : Mutuelle, Prévoyance, CE, Compte épargne temps, Participation, RTT, Indemnités paniers repas.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aimez les environnements dynamiques et réactifs.

Notre groupe international est en croissance depuis 10 ans sur des marchés porteurs avec des activités essentielles.

Ses atouts :

* Des valeurs humaines fortes, un esprit d'équipe, du dépassement de soi et de la fierté au service de la performance et de la satisfaction clients.
* Des équipes responsables et engagées dans le développement durable.
* Une ambiance de travail bienveillante, avec un fonctionnement d’un grand groupe international.

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