Technicien informatique support utilisateur (h/f) - lyon (it)

Technicien Support Utilisateur (H/F) - Lyon - Lyon



Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Lyon. (69)

Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support helpdesk et de proximité.



Vos principales missions seront de :



Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs
Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident
Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing
Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions



Profil candidat:
Technical skills




De formation Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique.







Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les :









PC et périphériques


Systèmes d'exploitation


Outils de prise en main à distance


Outils de ticketing


Outils bureautiques et de messagerie







Soft skills




Au-delà de vos compétences technique, il est nécessaire d'avoir des soft-skills tels que :





L'aisance relationnelle


La capacité d'écoute


Le sens des priorités


La rigueur


La pédagogie