Description du poste Sous la direction de notre Cheffe de réception, vos missions seront les suivantes : Participer à la prospection et à la fidélisation des clients pour les événements Rédiger les devis et suivre les contrats liés aux salons et banquets Coordonner avec les équipes opérationnelles pour assurer le bon déroulement des événements Mettre à jour les fichiers clients et le PMS de l’hôtel Fournir des rapports réguliers à la Directrice et à la Cheffe de réception Collaborer avec tous les départements pour assurer la fluidité du service et la satisfaction client Réceptionner et traiter les demandes de réservation hôtels, restaurant et spa, par téléphone, email ou via les plateformes en ligne Vérifier les disponibilités et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients Confirmer les réservations et assurer le suivi administratif Accueillir et renseigner les clients lors de leur arrivée ou séjour si nécessaire Assurer la gestion des appels entrants et sortants de l’hôtel Répondre aux questions des clients et transmettre les informations aux services concernés Garantir un traitement rapide et professionnel des demandes et réclamations
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