Analyser le niveau de performance des différentes filiales dans leur application des standards d’«Order Management» au niveau mondial. Ces standards correspondent aux bonnes pratiques de gestion du carnet de commandes client dans nos filiales et avec nos partenaires commerciaux.
oMesure des performances régionales (dashboards et indicateurs clés)
oSuivi hebdomadaire (détaillé) et mensuel (communication plus large)
oIdentification des points d’attentions (évolutions, problèmes persistants, patterns…) et définition des actions correctives à mener
oFormalisation et communication des résultats, mise en place du plan correctif, support aux équipes dans son déploiement
oFocus particulier sur la région NORAM (USA et Canada). Animation de la revue de performance locale
Vous supporterez le BPO et l’équipe projet dans le déploiement de nouveaux standards d’«Order Management» au niveau mondial, ou de déploiement des standards actuels dans les régions non intégrées au process :
oDéploiement du process en Asie (APAC, Chine, Hong Kong, Taiwan)
oSupport au design de nouveaux standards (idenfication besoin, définition de l’indicateur de performance, design du process de résolution, déploiement et support des équipes, revues de performance)
oEvolution des outils et dashboards, formalisation, optimisation des rapports
Amélioration continue des process et dans la mise en place de mesures de performance des flux. Vous serez amené(e) à travailler sur les sujets suivants :
oAnalyses en mode «sprint»(en équipe sur 10 jours): Identification d’un problème, analyse (chiffrée et process), formalisation des conclusions de l’analyse, proposition d’un plan d’action.
oParticipations aux nouveaux projets de la road map 2025 (performance de préparation, process d’air shipment…)
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