Vous serez en charge de:
• Etre l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence en termes d’accompagnement et suivi d’activité ;
• Répondre aux demandes de cotation des clients ;
• Assurer les demandes d’avoirs et les réclamations clients de l’agence ;
• Assurer la gestion de la boite mail générique SAV ;
• Traiter les non taxés et les écarts de poids ;
• Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des
colis manquants) ;
• Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires ;
• Constituer les dossiers litiges clients ;
• Assurer l’accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges) ;
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking (Allois et MyKN Customer).
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