Gestionnaire administration des ventes

Dans un contexte de croissance et de structuration, nous recrutons un(e) Gestionnaire Administration des Ventes pour renforcer l’équipe Finance et contribuer à la qualité de l’expérience client ainsi qu’à la fiabilité de nos opérations. Vous rejoignez l’équipe Finance et prenez en charge les opérations clients et l’Administration des Ventes (ADV). Vous êtes rattaché(e) à la Responsable Administrative et Financière. Vos missions principales : Cycle de commande (Order-to-Cash) Assurer le traitement rapide et précis des commandes clients, de la réception à la facturation (saisie, validation, suivi) Gérer les résiliations clients Assurer le traitement des dossiers de formation (réception des documents, création des dossiers, relances) Participer à la gestion du standard téléphonique en coordination avec l’équipe Qualité des données et satisfaction client Garantir la fiabilité des données clients dans les outils Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) de l’activité ADV (délais de traitement, taux de réclamation, satisfaction client, etc.) Gestion des réclamations clients Gérer et analyser les réclamations clients Proposer des solutions adaptées en s’appuyant sur la documentation contractuelle (Conditions Générales de Services, devis, cas spécifiques) Animer le comité réclamations clients en lien avec la Direction Amélioration continue des processus Identifier des opportunités d’optimisation, notamment via l’intégration de solutions d’Intelligence Artificielle, afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience client Contribuer aux projets de transformation des outils et méthodes de travail en lien avec les équipes Finance et Administration Collaboration transverse Assurer une collaboration étroite avec les équipes Commerciales, Finance et Support Clients afin de garantir la fluidité et l’efficacité des opérations