Au sein de la Direction Juridique, et rattaché(e) à la Responsable du Pôle Réclamations, votre rôle sera de traiter les réclamations client : de l’enregistrement initial à la résolution finale. Vous travaillerez en collaboration avec les membres de son équipe, ainsi qu’avec d’autres départements, pour garantir une résolution rapide, équitable et conforme aux politiques de l’entreprise.
Vos principales missions seront :
Traitement des réclamations
* Analyse des réclamations de niveau 1 et traitement/formalisation des réponses selon le profil du réclamant et dans le respect des obligations réglementaire
* Réalisation des actes de gestion (sans effet, résiliation, remboursement)
* Contribution à l’amélioration continue des procédures internes
Communication avec les clients
* Communiquer efficacement avec les clients tout au long du processus de traitement des réclamations.
* Répondre aux demandes d’informations supplémentaires des clients de manière professionnelle et en temps opportun.
Analyse et évaluation
* Analyser les informations fournies par les clients et les sources internes pour évaluer la validité des réclamations.
* Collaborer avec les experts internes pour évaluer les réclamations techniques ou spécialisées.
Enquête et documentation
* Mener des enquêtes internes pour recueillir des informations supplémentaires sur les réclamations.
* Documenter de manière approfondie toutes les étapes du processus de gestion des réclamations.
Résolution des problèmes
* Identifier les problèmes récurrents dans les réclamations et proposer des améliorations pour prévenir les futurs litiges.
* Proposer des solutions créatives pour résoudre les réclamations de manière satisfaisante pour toutes les parties.
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