Rattaché(e) au Responsable Support Technique, vous rejoignez une équipe de 10 techniciens après une formation complète. En collaboration avec les services internes, les équipes terrain et les clients, vous assurez principalement le support technique à distance (surtout pour les clients sous contrat) et organisez les interventions sur nos équipements industriels et logiciels métiers. VOTRE QUOTIDIEN : · Assurer la gestion et le suivi des clients sous contrat, en garantissant la qualité des prestations et le respect des engagements. · Réaliser des interventions à distance (hotline, télémaintenance) et assurer le support technique pour les produits matériels et logiciels, ainsi que pour les contrats hotline (maintenance logiciels et bases de données). · Effectuer des prestations d’installation et de formation auprès des clients, en distanciel. · Informer les clients disposant d’un contrat de la sortie d’une nouvelle version des programmes, puis planifier avec eux et réaliser la mise à jour. · Maintenir une relation proactive avec les clients afin d’assurer leur satisfaction et anticiper leurs besoins. VOTRE PROFIL : · Bac Pro ou Bac +2 en informatique · Connaissances en systèmes informatiques, réseaux et bases de données · Idéalement, 3 à 5 ans d’expérience dans le support ou la relation client · Connaissance des environnements industriels ou des logiciels métiers spécifiques serait un plus. · Qualités personnelles : -Rigueur, sens du service, autonomie et esprit d’équipe. -Sensibilité à l’environnement technique et orientation client. -Excellentes compétences en communication et pédagogie. -Capacité à interagir avec des interlocuteurs à tous niveaux de l’organisation.
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