Chef de projet svi en langage naturel (h/f)

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques en France : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'investit et s'engage dans diverses missions sociales et environnementales :

* L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
* La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté.
* La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d'être : Ensemble, Écouter et Agir.

Depuis 2017, Crédit Mutuel Alliance Fédérale propose des solutions basées sur l'Intelligence Artificielle pour mieux accompagner ses collaborateurs et servir ses clients. Plusieurs solutions dites « cognitives » ont été déployées : Assistants Virtuels (chatbot), Analyseurs d'emails, Assistants Vocaux téléphoniques.

Au sein du secteur Solutions Cognitives (la « Cognitive Factory »), dans un environnement international, innovant et techniquement avancé, vous intégrerez une équipe responsable de la cohérence globale de ces solutions.

Vous serez responsable du serveur vocal interactif en langage naturel (SVI LN), qui gère l'accueil téléphonique de tous les clients de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, traitant 3,5 millions d'appels par mois. Le SVI LN guide le client dans l'expression de sa demande pour l'orienter vers l'interlocuteur le plus compétent ou lui proposer des solutions pour traiter sa demande en autonomie lorsque cela est pertinent. Le SVI LN est une solution critique dans la relation client-Groupe.

En tant que chef de projet, votre mission sera d'animer une équipe de 5 personnes, composées de profils techniques et fonctionnels, et de coordonner les travaux avec d'autres équipes dans différents secteurs d'Euro-Information.

Plus précisément, vos missions seront de :

* Assurer la relation avec la Maîtrise d'Ouvrage / Groupe Applicatif tout au long du cycle de vie de la solution : analyser les demandes d'évolution, accompagner l'expression du besoin.
* Proposer des solutions pour répondre aux problématiques remontées par le réseau.
* Intégrer la solution dans les processus métier, qualifier les évolutions, accompagner le changement.
* Définir et suivre les indicateurs clés de réussite et d'adoption de la solution.
* Coordonner et faire avancer quotidiennement les évolutions avec les équipes contributrices.
* Accompagner l'équipe projet dans la définition des livrables, l'estimation des charges, et suivre la roadmap de la solution.
* Animer au quotidien l'équipe projet et échanger avec les équipes de développement et d'infrastructure.
* S'assurer de la progression de la solution, identifier et lever les alertes, mettre en place des plans d'action.
* Garantir le respect du SMQ (Système de Management de la Qualité).
* Faire le reporting auprès des organes de pilotage du secteur et à des niveaux plus stratégiques.

Ce que vous allez vivre chez nous

* Télétravail (2 jours par semaine)
* Rémunération fixe versée sur 13 mois
* Intéressement, participation et abondement
* Plan d'épargne entreprise et PERCO
* Contrat de santé collectif
* Prévoyance
* Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur
* Conditions bancaires et assurances préférentielles
* Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Issu(e) d'une formation supérieure Bac +4/5 dans le domaine scientifique, vous disposez d'une expérience dans la gestion et le suivi de projets informatiques complexes, impliquant plusieurs acteurs à coordonner.

Vous avez une sensibilité métier, proposant des évolutions répondant aux attentes des clients et accompagnant les utilisateurs concernés par la solution. Il est essentiel de toujours replacer le client et ses besoins au centre du projet pour répondre au mieux à ses attentes.

Vous avez une sensibilité technique pour comprendre facilement les interactions au sein de notre système d'information.

Vous savez documenter vos projets et communiquer avec des interlocuteurs variés (métier, technique, direction), en adaptant votre discours au niveau de connaissance et d'attentes de chacun.

Vous avez une appétence pour le partage de connaissances, la mise en forme de l'information, et les présentations (utilisation courante d'Excel et PowerPoint). Une connaissance d'outils de BI (Webfocus, Business Object, Qlik Sense) serait un plus.

La connaissance des métiers de la banque et de l'assurance constitue un atout.

#J-18808-Ljbffr