Technicien support fonctionnel h/f

Inside est une société de conseil et de services numériques qui simplifie et accélère la transformation des entreprises, de la stratégie à la mise en oeuvre, avec un objectif clair : produire des résultats concrets et durables. Nous accompagnons nos clients sur l'ensemble de leur chaîne de valeur : Cloud & Infrastructures, Digital, Transformation & Projets, Cybersécurité, IA. Nous combinons vision stratégique, excellence opérationnelle et intelligence collective pour aligner enjeux métiers et technologiques et faire avancer concrètement les projets.

Rejoindre Inside, c'est intégrer une entreprise pour qui l'Humain, l'Excellence et l'Engagement sont des leviers de progression, de confiance et de performance individuelle et collective. Au coeur de notre culture d'entreprise labellisée Great Place to Work : la qualité de vie au travail, le développement des compétences et un engagement RSE.

Chez Inside, chacun a la possibilité d'apprendre, de contribuer et de grandir dans un collectif exigeant, bienveillant et tourné vers l'avenir.

Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Nous recherchons un Technicien Support Fonctionnel F/H à Toulouse !

Votre rôle
Intégré(e) au sein d'une équipe chez un grand compte, vous intervenez en support des utilisateurs et contribuez à la qualité et à la continuité des services IT.

Vos principales missions :
- Prendre en charge, analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes de service.
- Recueillir et analyser les besoins utilisateurs et les traduire en solutions fonctionnelles.
- Proposer des correctifs et des solutions de contournement sur les incidents récurrents.
- Assister et accompagner les utilisateurs dans la mise en oeuvre des solutions.
- Promouvoir et diffuser les bonnes pratiques auprès des utilisateurs.
- Rédiger des supports : fiches d'aide, formations, e-learning, mémos et FAQ.
- Assurer le déploiement des nouveaux environnements et les formations associées.
- Maintenir et enrichir le référentiel d'assurance qualité ainsi que la base de connaissances.
- Communiquer sur les alertes et les risques identifiés.

Profil recherché

Expérience :
- Une première expérience en support technique ou fonctionnel ou environnement similaire est appréciée.

Compétences techniques :
- Bonne compréhension des environnements applicatifs et des processus de support.
- Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels.
- Maîtrise des outils bureautiques et des outils de ticketing.

Soft skills :
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
- Sens du service et diplomatie.
- Autonomie, rigueur et esprit d'analyse.
- Esprit d'équipe, motivation et bonne humeur.

Langues :
- La pratique de l'anglais est appréciée.
- L'espagnol est un plus.

Pourquoi rejoindre Inside ?
- Flexibilité et équilibre : Télétravail, accord QVT et droit à la déconnexion pour un bon équilibre vie pro/perso.
- Montée en compétences : Programmes de formation et certifications personnalisés, participation aux Guildes et communautés techniques.
- Ambiance collaborative : Une culture d'entreprise conviviale, basée sur le partage et l'entraide.
- RSE et Green IT : Engagez-vous dans des initiatives écoresponsables avec notre communauté interne.
- Salaire : à partir de 25 000 euros brut / an selon expérience.

Où postuler ?
Envoyez votre candidature à notre Team RH de Toulouse.

Notre processus de recrutement :

#mieuxseconnaitre : Un premier échange RH.
#mieuxseprojeter : Rencontre avec un(e) commercial(e) pour discuter de vos aspirations.
#rencontreavecuninsiders : Échange technique avec un(e) expert(e).
#cherryonthecake : Rencontre avec votre futur(e) manager.
#destinationfinale : Une proposition pour débuter une belle aventure ensemble!

Inside, c'est bien plus qu'un poste : c'est une carrière co-construite, riche en projets passionnants et engagements humains.

Nous avons hâte de vous accueillir dans notre Inside Team !