Consultant-formateur rse/ qualité de service / relation client - habitat social (h/f)

Qui sommes-nous?
Créée à l'initiative de l'association DELPHIS, DEL&COOP' est un cabinet de conseil et formation sous forme coopérative, dédié aux acteurs de l'habitat social. DEL&COOP' entretient un lien privilégié avec ses clients qu'elle accompagne dans la durée, en encourageant le partage d'expériences et la diffusion de pratiques innovantes au sein du secteur.
DEL&COOP' est structurée en deux pôles d'activité :
* Pôle Conseil - Audit : réalisation de missions d'audit ou de conseil, notamment pour la mise en œuvre et l'amélioration de démarches de RSE et de qualité de service/relation client (y compris démarches de certification et labellisation) ;
* Pôle Formation : développement et réalisation de formations, à distance ou en présentiel, en inter-organismes ou sur mesure.
DEL&COOP' intervient dans quatre grands domaines :
* Responsabilité Sociétale d'Entreprise (RSE)
* Relation Client et Qualité de service (dont démarches de certification, labellisation.)
* Maintien à domicile des personnes âgées
* Stratégie, méthodes et organisation
Au sein d'une équipe globale de 15 personnes, vous accompagnez les clients, avec les autres consultants-formateurs, dans les différents domaines d'intervention de DEL&COOP' en vous appuyant sur les outils et méthodes de la coopérative, tout en adaptant chacune de vos interventions aux spécificités et attentes du client. Vous contribuez également au développement de l'activité et de l'offre de formation et de conseil.
* Réalisation des actions de conseil, audit et formation
- Préparation des interventions avec le client
- Réalisation des missions de conseil, d'accompagnement, d'audit
- Conception et animation de formations, en présentiel ou distanciel.
* Contribution au développement de l'activité
- Contribution à l'amélioration des méthodes et outils de la coopérative
- Force de proposition pour le développement des offres et outils de la coopérative
- Contribution à la veille technique et réglementaire
- Contribution à la communication et valorisation de l'offre et à la prospection.
* Contribution au fonctionnement de la structure
- Contribution à la capitalisation et la coordination des activités avec l'association DELPHIS
- Coordination / contribution aux projets transversaux internes.
Comme tout membre de l'équipe, vous contribuez à la dynamique collective d'amélioration du fonctionnement, des outils et des méthodes de DEL&COOP' et DELPHIS, et vous contribuez à la cohésion interne et la vie de l'équipe par une attitude collaborative.
Votre profil
* Formation et expérience
- BAC+5
- Au minimum 5 ans d'expérience dans les domaines de la RSE et/ou de la Qualité de service & Satisfaction client, dans le secteur du conseil et/ou du logement social
- Intérêt pour la transmission de savoirs et le développement de compétences
Une expérience dans l'habitat social est un plus.
* Compétences et savoir-faire
- Solide capacité rédactionnelle
- Fortes capacités d'analyse et de synthèse
- Animation de réunions, groupes de travail
* Savoir-être
- Autonomie
- Forte curiosité intellectuelle
- Ouverture et très bon sens relationnel
- Polyvalence, flexibilité et capacité d'adaptation
- Esprit d'initiative, force de proposition
- Esprit d'équipe
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 48 000,00€à55 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel