Nous recherchons pour le compte de notre client, un Technicien service client pour intervenir sur le secteur du 43 (Firminy, Monistrol/Loire, Yssingeaux, Le Puy en Velay). Le poste est à pourvoir immédiatement.
Les missions consisteront à assurer sur les sites clients, la maintenance et le dépannage du parc de matériels dont il a la charge, avec pour objectifs : la performance et la rentabilité de son activité, la satisfaction du client. - Assurer la maintenance, le dépannage et la réparation du parc de matériels dont il à la charge. Capacités à mener un dépannage fiable : diagnostic et réparation. - Assurer la satisfaction client et la rentabilité de son activité. - Assurer par ses interventions un taux de disponibilité maximal et un bon état de conservation du parc. - Établir les pré-devis techniques avec la liste des pièces à remplacer et le temps de travail estimé. - Communiquer efficacement avec le client sur les travaux réalisés et les problèmes rencontrés ; conseiller le client pour une meilleure utilisation du matériel. - Préconiser à ses clients des travaux d'amélioration, de remise en état ou de mise en conformité, pour maintenir les chariots en parfait état de fonctionnement. Signifier au client, pour des raisons de sécurité, la nécessaire mise à l'arrêt d'un chariot. - Informer sa hiérarchie des faits majeurs et des difficultés rencontrées sur le terrain; transmettre toute information dont il a connaissance et qui revêt un intérêt pour la société d'un point de vue commercial ou sécurité. Fournir des informations au service commercial. - Faire valider par le client, après explications, les interventions hors contrat, en particulier la casse. - Assurer l'interface entre la société et les clients; véhiculer une bonne image de marque de la société par un comportement positif et commercial en clientèle. - Respecter les règles de sécurité et d'environnement définies par la société ; se conformer aux plans de préventions communiqués par ses clients. - Identifier et commander les pièces de rechange qui lui sont nécessaires. Choisir le mode d'acheminement le plus adapté au besoin. - Rendre compte de son activité, par des comptes rendus d'intervention (OT) indiquant avec précision les travaux effectués (panne, cause, remède) et les travaux restant à faire. Maintenir un contact étroit avec son N+1. - Gérer son stock véhicule et rendre compte régulièrement de l'adaptation et l'optimisation de celui-ci à son responsable. - Etre responsable de la tenue et de la bonne utilisation des moyens techniques mis à sa disposition par l'entreprise : véhicule atelier, outillage, tenue vestimentaire, documentation, PC, téléphone
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