Spécialiste de l'extrusion plastique, notre entreprise conçoit et fabrique des solutions sur mesure pour des secteurs variés : automobile, bâtiment, industrie Grâce à notre expertise et à des technologies de pointe, nous répondons aux exigences les plus élevées en matière de qualité et d'innovation. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV (H/F) pour renforcer notre équipe commerciale et logistique. Du premier contact au service après-vente : être l'interlocuteur unique de ses clients, leur relais auprès des services de l'entreprise (Production, qualité, maintenance, etc.) et le gestionnaire de leur projet (planning, coûts, etc.).
Dans un objectif de qualité (service - coût - délai), assurer tout le suivi des ventes :
- Gérer la relation client et le traitement administratif de leurs dossiers : conseil, devis, réponse à courriers, courriels
- Assurer la réalisation et le suivi des commandes interne et sous-traitance
Prospection commerciale
- Identifier les cibles à potentiel et les circuits de décision au sein des entreprises ciblées.
- Prospecter et conquérir de nouveaux clients par des visites sur le terrain et/ou à distance.
- Participer à la mise en oeuvre de la prospection commerciale dans le respect des objectifs
- Assurer une veille commerciale (produits, tendances, concurrence).
- Analyser le marché concurrentiel, exploiter les statistiques commerciales.
- Négocier avec les clients sur les prix, les délais et les quantités.
- Elaborer les propositions commerciales.
Gestion Administrative de la relation client et reporting :
- Effectuer l'étude commerciale et technique de la demande du client (disponibilité des produits, coût, délai de fabrication, prix)
- Rédiger et communiquer les devis selon les modalités de l'entreprise
- Prendre la commande, s'informer des conditions de réalisation (délais de livraison, CDC, contraintes qualité) et transmettre les informations au client et au service production pour la planification
- Gérer les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation) et/ou les faire suivre au service concerné (comptable, contentieux)
- S'occuper du suivi de la clientèle et définir des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement, information/réclamation)
- Tenir à jour les bases de données (clients, articles, prix)
- Réaliser l'archivage des dossiers clients
- Assurer le soutien au service comptable en cas de relance d'impayé
- Gérer les prévisions de ventes de son portefeuille
- Assurer le reporting commercial auprès de la Direction : suivi des comptes clients, évolutions de CA
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