Mission
En tant que Référent équipe support informatique, vos missions sont les suivantes :
1. Rédiger des procédures de diagnostic et de résolution pour l'équipe,
2. Formez les collaborateurs en matière technique,
3. Suivez et analysez les statistiques de votre périmètre,
4. Élaborez des plans d'actions et suivez leur mise en œuvre,
5. Organisez des synergies avec les bureaux d'études et équipes de la Direction Technique (Réseau, Système, Poste de travail) : traitement des récurrences, passages des applications au support, accompagnement au démarrage,
6. Coordonnez lors des incidents généraux : debriefing, mise en œuvre de plans d'actions, retour d'expériences,
7. Résolvez des incidents en lien avec les bureaux d'études,
8. Traitez et suivez des incidents sensibles.
Compétences requises
Titulaire d'un BAC + 2,
Expérience significative de 5 ans minimum en support Back Office et d'au moins 1 an de management d'équipe,
Know-how ITIL un plus pour le poste.
Nous vous proposons
Pour ce poste basé à Lyon 9 - accès facilité Gorge de Loup métro D,
Un contrat à temps partiel 39h avec RTT, 13ème mois, restaurant d'entreprise, mutuelle familiale 55%, avantages CSE.
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