Technicien de support informatique (h/f) (nouvelle fenêtre)

Descriptif du poste

🌟 Rejoignez Point Vision, leader dans le secteur de la santé visuelle en France ! 🌟

Acteur reconnu dans le secteur de la santé visuelle en France, Point Vision s'engage à fournir un accès rapide et de qualité à des soins ophtalmologiques.

Pour accompagner son développement continu, nous recrutons un Technicien de Support Informatique (H/F).

Lieu : Lyon 69002

Type de contrat : CDI

Missions Principales :

Rattaché(e) au Responsable de Production et de Sécurité Informatique, vous interagirez avec l’ensemble du groupe Point Vision et nos prestataires de service.

Vos missions seront les suivantes:

1. Fournir le support et l'assistance de proximité et à distance aux utilisateurs des systèmes d'information.
2. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des composants réseaux et systèmes du SI dans le respect des procédures en place et en exploitant au quotidien les différents outils.
3. Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs, relatives aux matériels (informatique, téléphonie) et applications métier
4. Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
5. Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle système à distance pour effectuer la résolution
6. Procéder au remplacement d'équipements défectueux ou en panne
7. Gérer les escalades lors de besoin d'intervention niveau 2 ou 3
8. Participer lors de l'ouverture de centres à l'installation informatique sur site
9. Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels métier de l'entreprise
10. Contribuer à la création et déploiement des masters de PC
11. Configurer et gérer les postes de travail, imprimantes, téléphones VoIP et mobiles
12. Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès, revue des comptes
13. Enregistrer et suivre des demandes d'assistance et des incidents dans l'outil ITSM
14. Administration du 1er niveau des systèmes réseaux
15. Participer à la supervision de l'ensemble de la production, à travers la mise en œuvre des outils informatiques adéquats
16. Contrôler la sauvegarde et l'archivage des données et de SI

Des déplacements réguliers sont à prévoir dans le quart Sud-Est (environ 5 à 8 jours par mois, notamment sur nos centres de Marseille et Grenoble). Le télétravail est possible à raison d'une à deux journées par semaine, le reste du temps étant effectué sur nos centres de la région lyonnaise.

Ce Poste est à pourvoir avec la possibilité d'évolution vers Administrateur Systèmes et Réseaux.

Profil, Expérience, Formation

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 en informatique (BTS ou équivalent).

Compétences souhaitées :

17. Maîtrise de la gestion des infrastructures et systèmes informatiques, ainsi que de leur sécurité, dans un environnement d'entreprise distribué.
18. Capacité à maintenir et entretenir le parc informatique (matériel, logiciels, composants systèmes, etc.).
19. Connaissances solides sur Active Directory (AD), DHCP, GPO, ACL et Office 365.

Autres :

20. Vous savez communiquer efficacement, avec sourire et courtoisie, tout en respectant le devoir de confidentialité.
21. Vous êtes engagé(e), réactif(ve), rigoureux(se) et organisé(e).
22. Vous avez un sens développé du travail en équipe, êtes à l'écoute et disponible.

Pourquoi nous rejoindre

Rejoindre Point Vision, c'est l'opportunité de développer des compétences clés dans un environnement innovant avec une équipe dynamique.

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