Description du poste :
En première ligne:
- Répondre aux sollicitations des clients du Business Partner liée à leur facturation de manière professionnelle et dans un esprit de service. Réception d'appels ou de courriels et retour au client.
- Enregistrer de manière précise toutes les demandes dans l'outil de gestion des demandes adéquat
- Etudier et traiter les demandes des clients de manière efficace et réelle, pour résoudre en ligne la réclamation ou répondre immédiatement à la demande du client satisfaire le client - émission d'avoirs si nécessaire.
- Le cas échéant, renvoyer les demandes aux autres services du Business Partner pour leur résolution.
En seconde ligne:
- Assurer le suivi des réclamations pour s'assurer de la résolution des demandes et de leur mise à jour dans l'outil de gestion des demandes adéquat
- Gérer son lot de demandes et réclamations en attente, établir chaque jour les priorités avec le chef d'équipe, de façon à assurer le traitement et le suivi de toutes les demandes, de manière fiable et dans les délais.
- Etablir des avoirs et répondre aux clients dans les temps impartis
Description du profil :
????? Anglais apprécié
??? Notions douanes et transport souhaitées
??? ??Informatique: SAP, pack Office, GRP,
?? Organisation, Rigueur
??? Sens du service client
??? Aisance à l'oral et à l'écrit
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