Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.
Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.
Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.
Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.
Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Nous recherchons un(e) Conseiller Support Logiciel H/F, en CDI, principalement basé(e) à Bordeaux (Mérignac) pour notre filiale Septeo HR Solutions.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
En tant que Conseiller Support Logiciel, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement de nos clients et la résolution des problématiques rencontrées.
Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :
Support et assistance
- Garantir la satisfaction utilisateurs en répondant dans les délais prévus aux demandes reçues par email, en utilisant un langage positif, formel et empathique
- Assurer la prise en charge, le suivi et la traçabilité des demandes dans notre outil de ticketing en respectant nos processus et nos engagements contractuels (Outil ticketing interne, Keycloack, Mailjet)
- Guider les salariés par téléphone pour résoudre les problématiques complexes ou urgentes
- Analyser les situations pour repérer d'éventuels bugs, dispatcher les demandes aux services adéquats et en assurer le suivi en lien avec les équipes internes (Confluence, JIRA)
- Appliquer strictement nos règles et procédures de sécurité
- Collaborer avec nos équipes sécurité pour le traitement de certaines demandes
Amélioration continue :
- Identifier les besoins et participer à la mise à jour régulière de la documentation utilisateurs (guides, aide en ligne, email)
- Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos processus internes, faciliter l'expérience utilisateurs et ainsi augmenter l'efficacité et la qualité de nos services
Reporting et satisfaction :
- Solliciter, suivre et répondre aux avis déposés par les utilisateurs sur une plateforme tierce afin d'améliorer leur satisfaction et garantir notre réputation (Avis-vérifiés)
- Participer à la mise à jour et à l'analyse des indicateurs clés de performance du service (délais de réponse, satisfaction utilisateur, taux de résolution) afin de garantir le respect de nos engagements de qualité
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