Votre rôle
L’équipe d’ingénierie est en charge du support niveau 3 dans le cadre de la résolution d’incidents ou de la gestion de problèmes des infrastructures utilisées par notre client et de la conduite de ses différents projets d’évolution de leurs services. Cette équipe, basée en Île-de-France, travaille en étroite collaboration avec les différentes équipes opérationnelles du dispositif pour assurer le maintien en conditions opérationnelles de ces infrastructures. Les activités d’ingénierie sont notamment :
* Gérer des incidents et des problèmes de niveau 3 afin de garantir le maintien en condition opérationnelle et d'aider nos équipes d'exploitation à tenir nos engagements auprès de notre client
* Assurer et former des équipes de support niveau 1 dans le but de délivrer un niveau de support reconnu, en autonomie ;
* Piloter des analyses techniques sur les environnements clients de manière réactive ou proactive ;
* Participer activement aux projets d’évolution de ces infrastructures ;
* Rédiger des documents techniques (DAT, PTI, PTE, REX) et/ou des tutoriels écrits (et vidéos) – Best pratiques Utilisateurs ;
* Élaborer de nouvelles procédures (standardisation, industrialisation), règles, normes concernant ces infrastructures ;
* Qualifier, intégrer, réaliser les tests de non-régression et recette de nouvelles versions des produits constituant ces infrastructures ;
* Proposer des innovations techniques au client avec conduite d’expérimentation sous forme de Proof Of Concept (POC).
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