L'entreprise
Chez Free, tu trouveras uneculture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d'esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.
On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l'autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre ! Le poste
Rejoignez Stancer, la fintech du groupe Iliad, et participez activement à façonner l'image d'une solution de paiement innovante et en pleine croissance.
Rattaché au Customer Support Engineer au sein du pôle Opérations, votre rôle est d'accompagner les Clients de Stancer dans l'installation et l'utilisation de nos solutions de paiement.
Vos missions tourneront principalement autour des axes suivants :
Support technique
- Comprendre et expliquer le fonctionnement de nos services et solutions de paiement aux clients.
- Aider à l'intégration et l'utilisation de nos solutions
- Identifier les potentiels incidents / dysfonctionnements, suivre leur résolution, en lien avec les équipes techniques
Relation client
- Réceptionner et suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes techniques/produit le cas échéant.
- Être garant(e) de la satisfaction client et contribuer activement à leur fidélisation.
Amélioration continue
- Identifier les besoins et opportunités d'amélioration de l'expérience client.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus métiers.
- Participer à la rédaction/amélioration de la documentation de Stancer (FAQ, guides).
- Proposer des initiatives pour renforcer l'adoption et l'utilisation de nos solutions
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.