Chargé(e) de relations clients/téléconseiller.e

Nous recherchons au sein de notre Pôle Relation Client, un.e Chargé(e) de relation client/Téléconseiller.e :

CDI 35h en journée du lundi au vendredi
Date de début : dès que possible
Salaire 1869€ brut + variables mensuelles

Votre mission consistera notamment à :



. Gérer les appels entrants pour la prise de rendez-vous Atelier (entretiens, diagnostics…)

. Gérer les leads entrants après-vente (demandes internet)

. Répondre aux attentes et interrogations des clients

. Planifier et renseigner les rendez-vous dans le logiciel interne

. Relancer ponctuellement nos clients pour de la prise de RDV atelier (appels sortants)

. Assurer un suivi des portefeuilles clients et prospection commerce (appels sortants)

. Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients

. Identifier les situations critiques et alerter

. Respecter les procédures en vigueur en termes de Qualité et d’Organisation


Votre profil
.Vous justifiez d'une solide expérience en tant que télé-opérateur.trice (centre d’appels) et savez faire preuve de polyvalence. Une première expérience en appels sortants est fortement appréciée mais pas obligatoire.
.Doté.e d’une très bonne élocution, vous avez un excellent relationnel client et faites preuve d’une grande rigueur
.Bon.ne communiquant.e, vous avez également goût pour le travail d’équipe et une bonne capacité d’intégration.
.Une bonne maîtrise de l’outil informatique est nécessaire.

. Une formation interne étant assurée, il n’est pas obligatoire d’avoir des connaissances en automobile