Superviseur volant centre de contacts h/f

Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque, Assurance et E-commerce) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence.

Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe.

Nos postes sont ouverts à toutes et à tous, dans le respect des principes de non-discrimination et d'égalité des chances. Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur Volant en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ?

Alors nous avons une opportunité pour vous !

Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Superviseur Volant Centre de contacts H/F pour rejoindre notre équipe.

Basé(e) sur notre site de d'Aix en Provence, avec des déplacements ponctuels à prévoir sur Manosque, vous serez hiérarchiquement rattaché au responsable de plateau. Il s'agit d'un poste volant : horaires fixes de 11h à 18h en semaine, avec une flexibilité attendue pour assurer les remplacements des superviseur(e)s en cas d'absence (congés, arrêts, etc.).
Cela inclut des interventions possibles en soirée, week-ends, jours fériés et nuits, selon les besoins opérationnels.

Vos missions seront les suivantes :
- Encadrer une équipe de 12 à 15 téléconseiller(e)s avec autonomie et bienveillance.
- Assurer le bon fonctionnement opérationnel du plateau en l'absence de la hiérarchie directe.
- Gérer l'administratif lié à l'équipe : suivi des congés, validation des feuilles d'heures, élaboration des reportings.
- Prendre en charge les situations sensibles : gestion des incidents et traitement des appels conflictuels.
- Contribuer à la production en renfort, selon les besoins exprimés par le Chef de Plateau.
- Manager son équipe au quotidien : application des règles internes, conduite d'entretiens de recadrage si nécessaire.
- Accompagner chaque collaborateur individuellement : réalisation des écoutes, identification des besoins en formation, entretiens annuels, etc.
- Fédérer et animer le collectif : organisation de réunions, communication des objectifs, développement du sentiment d'appartenance à Nextalk et au groupe.
- Être force de proposition pour améliorer en continu les process et les performances, en s'appuyant sur une expertise métier et une vision opérationnelle.