Chargé de support clients (anglais) - iot (h/f)

Chargé de support clients (Anglais) - IOT (H/F)

QUI SOMMES-NOUS ?

Chez PRIMAL, nous ne faisons pas que créer des objets connectés : nous concevons des solutions intelligentes et utiles répondant à de véritables enjeux écologiques et sociétaux, pour une clientèle pro et internationale.

Notre domaine d'expertise ? Le monde de l'IoT intelligent, porté par l'innovation, dans des secteurs clés :


* La santé (ATTENTIVE ????)
* L’environnement (SOLEM)
* La piscine connectée (INDYGO ️)

Avec près de 40 ans d’expérience, nous sommes aujourd’hui plus de 170 passionnés, basés à Clapiers, près de Montpellier.

Notre ADN : #Innovation #EspritDéquipe #Qualité #TechForGood


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

* Intégrer une entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utiles
* Développer vos compétences dans un environnement bienveillant et stimulant
* Évoluer rapidement en compétences et responsabilités
* Contribuer à des produits ayant du sens et de l’impact


CE QUE NOUS PROPOSONS

Pour renforcer notre équipe Support Clients, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de support clients !
Vous rejoindrez une équipe passionnée, dans une ambiance professionnelle mais détendue.
Vous travaillerez sur des projets innovants, liés à nos solutions connectées, selon votre domaine d’expertise.


Les missions :

* Diagnostiquer et conseiller opérationnellement sur le fonctionnement des produits et solutions
* Identifier les problèmes clients et proposer des solutions ou escalader vers les équipes techniques
* Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution
* Participer à l’amélioration des processus en relayant les retours clients
* Maintenir une relation client positive, empathique et proactive
* Gérer les demandes liées aux projets clients et suivre les évolutions logicielles et matérielles
* Assurer la formation technique des clients, créer et mettre à jour les supports, animer des sessions de formation


Conditions du poste :

* CDI
* Poste en 39h
* Statut non cadre
* Déplacements occasionnels
* Télétravail ponctuel


Profil recherché :

* Formation supérieure en relations clients ou électronique
* 5 ans d’expérience dans un poste similaire
* Maîtrise de l’anglais et des télécommunications
* Autonomie et esprit d’équipe
* Curiosité, motivation, rigueur… et envie d’évoluer avec nous !


Ce que nous offrons en plus :

* Une équipe soudée et dynamique
* Un accompagnement continu via des entretiens annuels
* Un environnement technologique stimulant
* Une certification ISO 9001, Médaille Ecovadis, etc.
* Un open space lumineux à Clapiers
* Actions QVCT : massages, ateliers ergonomie, etc.
* Événements réguliers


Notre package :

* Salaire fixe + variable (1 à 2 mois de salaire)
* Épargne salariale
* RTT et congés supplémentaires
* Prime d’ancienneté
* Mutuelle familiale
* Crèche d’entreprise
* Qualité de vie à Clapiers, proche de Montpellier


Processus de recrutement :

Pas besoin de lettre de motivation formelle. Quelques lignes sur vous, votre parcours, votre motivation pour nous rejoindre.

1. Entretien téléphonique
2. 2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel)
3. Signature du contrat
4. Intégration chez nous !


Vos premiers pas :

* Premier jour : accueil RH, présentation à tous les services
* Première semaine : rencontre avec l’équipe, découverte du rôle
* Premiers mois : suivi régulier avec votre manager et RH

Vous vous reconnaissez ? Envie d’évoluer dans une entreprise innovante et humaine ?
Faites le premier pas, nous avons hâte de vous rencontrer !

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