Directeur de centre relations clients h/f

Description de l'entreprise

Let’s SOCOTEC !

SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces 2025 (catégorie >2500 salariés) !

Rejoindre SOCOTEC, c’est rejoindre une communauté d’experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l’avant et qui valorise l’humain et le développement de ses équipes, c’est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la différence sur ses marchés : construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement.

Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l’importance au service clients pour les aider dans la gestion des risques de la conformité jusqu’à la performance en passant par la sécurité des constructions et équipements. Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous et partager un métier au service d’une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive.

Description du poste

Rattaché au directeur de pôle, en tant que DirecteurCRC vous serez amené à manager une équipe afin d’optimiser l’activité des intervenants et des données nécessaires à la gestion des flux associés à la vente, la production, la facturation.

Tâches principales :

- Vous managez au quotidien les équipes de chargé(es) de relations clients,

- Vous réalisez des points quotidiens avec vos équipes et la direction,

- Vous effectuez un suivi régulier des indicateurs,

- Vous veillez à l’efficacité des méthodes de travail, à la qualité de relation client et de relation en interne,

- Vous êtes en appui à la résolution de situations délicates,

- Vous organisez la suppléance en cas de surcharge, absence…

- Vous réalisez la coordination des équipes avec les managers, directeurs d’agence et directeurs de pôle,

- Vous participez au recrutement des nouveaux entrants du centre de relation client,

- Vous animez l’équipe du CRC et vous contribuez au développement des compétences collectives

Vous bénéficiez d'un salaire fixe Annuel Brut de 35 000 € à 45 000 € (selon profil) et d'une part variable versée en Mars de chaque année + voiture de fonction + intéressement/Participation

Qualifications

De formation Bac+2 minimum de type BTS Négociations Relations Clients, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle acquises à des fonctions similaires, avec une expérience réussie en management d'équipe.

Vous avez une très bonne organisation, êtes rigoureux(se) dans la gestion et le suivi de vos missions. Vous êtes autonome tout en ayant une très bonne capacité à animer une équipe, un goût pour la relation humaine et la relation client.

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre SOCOTEC ?

• Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d’encadrement sont pourvus par des promotions internes

• Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis

• Nous vous proposons un véhicule de qualité avec une participation avantageuse/compétitive

• Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique

Notre processus de recrutement et d’intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat. Notre processus de recrutement et d’intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.