Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Knowledge manager pour un de ses clients grands comptes, dans le secteur bancaire (une des principales et plus anciennes banques françaises). Le poste est basé à la Défense (92). En tant que Knowledge Manager, vos missions principales sont les suivantes : - Promouvoir le partage, l'échange et l'intégration des connaissances - Structurer ou restructurer la connaissance de façon à la rendre accessible et pertinente en fonction de la stratégie définie - S'assurer de la bonne compréhension et de la validation de la connaissance - Mettre en oeuvre des projets de gestion de la connaissance - Mettre en oeuvre des plans d'actions : Identifier les écarts, proposer et concevoir les actions correctives, effectuer le suivi du plan d'actions - Organiser et animer les différents comités relatifs à la gestion de la connaissance - Administrer les outils et en proposer les évolutions en lien avec la stratégie de gestion de la connaissance - Documenter les outils développés afin d'en assurer la pérennité et le suivi - Analyser et prendre en compte les besoins de la prestation en fonction des engagements contractuels relatifs à la gestion de la connaissance - Mettre en place et suivre les KPI du processus de gestion de la connaissance - Contribuer à la montée en compétence de l'équipe
* Maîtrise d'outil de reporting et d'analyse - Maîtrise rédactionnelle - Expérience minimum 2 ans d'animation de processus / projet - Maîtrise de l'anglais
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