A pour mission la gestion des aspects administratifs ou/et logistiques du périmètre confié, en s'assurant de la satisfaction client (interne/externe) dans le respect des engagements pris et des règles établies.
- Prendre en charge des tâches et des dossiers relevant de la spécificité de son service de rattachement.
- Assurer la saisie et/ou la mise à jour, le suivi des flux (*) dans les outils dédiés dans le respect des règles et procédures.
- Analyser et contrôler
o Contrôler la qualité et la cohérence et l'exhaustivité des données (commande/facture)
o Contrôler le respect des engagements (Echéance, SLA ...)
- Assurer l'interface avec les services internes ou externes concernés
o Informer, formaliser et relancer le client interne / externe des actions menées
o Gérer les litiges et/ou non-conformité dans les délais impartis sur le périmètre confié et en assurer le suivi régulier
- Assurer un reporting
o Assurer le suivi des litiges, de l'activité...
- Archiver, classer
- Assurer une veille sur l'évolution des outils ou des règles liés au périmètre (webcast, journée d'information....)
(*) : Référencement, contrats, commandes, livraisons, factures, pièces détachées, produits, CV, annonces d'emplois, périodes d'essais ...
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